以下VIP服务内容，银卡客户不能享受的有（）。

第1题

阅读下列说明，根据网页显示的效果图，回答问题 1至问题 3。

【说明】

某咨询公司对外提供行业研究报告，其客户分为银卡、金卡及 VIP客户，行业研究报告级别分为A、B和C三类，分别对应 VIP、金卡及银卡权限。行业研究报告访问权限定义如下：不同级别用户可访问同级别及低级别研究报告，但不能访问高级别的研究报告。用 ASP 实现该用户区分服务系统，用 IE 打开该咨询公司的行业研究报告网页文件

“Report.html”后的效果如图5-1所示。

【Report.html文档的部分内容】

<html>

<head>

<title>行业研究报告列表</title>

</head>

<body>

<table width="95%" border="0" align="center" cellpadding="2" cellspacing="1"

bgcolor="A8D9EC">

……

<tr>

<td colspan="4" align="center">行业咨询报告列表</td>

</tr>

<tr>

</tr>

<tr>

<td align="center" bgcolor="FFFFFF"> <A HREF=

"read.asp?clientlevel=C&docid=3213">2010-2015年中国餐饮业市场前景及投资战略咨询报告

</a></td>

</tr>

<tr>

<td align="center" bgcolor="FFFFFF"><A HREF=

"read.asp?clientlevel=B&docid=2213">2010-2015年中国移动电话行业市场深度调研及投资预测

报告</a></td>

</tr>

<tr>

<td align="center" bgcolor="FFFFFF"><A HREF=

"read.asp?clientlevel=A&docid=2216">2010-2015年中国铜铁钼行业市场深度调研及投资预测报

告</a></td>

</tr>

</table>

</body>

</html>

【Read.asp文档的内容】

<html>

<body>

<%

if request.cookies("register")<>"true" then

response. （1） "register.asp"

end if

%>

<%

Set conn=Server.CreateObject("ADODB. （2）")

Set rs=Server.CreateObject("ADODB. （3）")

conn. （4）="Driver={Microsoft Access Driver (*.mdb)};Uid=;Pwd=;DBQ="&Server. （5）

("database/client.mdb")

conn.open()

%>

<%

dim sql

sql ="select * from permission where clientID=" & request.cookies("clientID")

set rs=conn. （6） (sql)

%>

<%

if rs("Level")="VIP" then

response.cookies("docid") = Request.querystring("docid")

response.redirect "showreport.asp"

end if

if rs("Level")="GOLD" then

If Request.querystring("ClientLevel") = "A" then

response.redirect " （7） "

else

response.cookies("docid") = Request.querystring("docid")

response.redirect " （8） "

end if

…省略部分代码…

%>

<%

rs.close()

%>

</body>

</html>

【问题1】（9分）

从以下备选答案内为程序中（1）～（6）处空缺选择正确答案，并填入答题纸对应的

解答栏内。

（1）～（6）备选答案：

A. connection B. close C. recordset D. command

E. Open F. Run G. Execute H. Dim

I. MapPath J. redirect K. ConnectionString

点击查看答案

第2题

以下VIP服务项目，属于无忧通信主题的有( )

A.免费更换天翼国际卡

B.专属的服务经理

C.异地缴费

D.紧急开机

点击查看答案

第3题

湖南移动全球通VIP俱乐部为广大全球通VIP钻、金、银卡客户提供四种类型的VIP服务，分别是（）.

A. 顶级贵宾服；

B. 专属私人助理；

C. 品味优雅人生；

D. 掌控优质生活；

点击查看答案

第4题

以下哪些是VIP客户服务经理处理投诉“禁忌” ?( )

A.随口回答，应付了事

B.受客户影响，感情用事

C.追究“是谁的错”

D.消极的应对心态

点击查看答案

第5题

充分利用（）的功能，让优质固定客户享受VIP服务。

A. 促销

B. 优质服务

C. 便利店

D. IC卡

点击查看答案

第6题

VIP客户服务经理在做话费理财，以下做法正确的是?( )

A.只对高价值客户和对话费账单敏感的客户提供账单分析服务

B.将该客户成为VIP客户前的话费结构与成为VIP客户后第一个月的话费结构进行对比分析

C.有礼貌、有技巧地与VIP客户沟通确认异常情况

D.话费情况存在异常但缺少分析异常情况

点击查看答案

第7题

VIP客户服务经理日常关怀内容主要包括( )

A.上门服务

B.本地、异地业务代办

C.话费提醒

D.投诉回访

点击查看答案

第8题

以下与对中高端客户的服务原则不相符的是：( )

A、引导客户到VIP服务区或专柜办理业务

B、向客户开展初步营销，根据客户需求适时向客户推荐或销售各类产品和服务。

C、在提供优先优质服务的同时，可将客户信息进行资源共享

D、必要时推荐给理财经理为客户提供更深度的服务。

点击查看答案