题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

客户通过网上营业厅可受理以下哪些业务?()

A.基本信息查询

B. 程控功能登记修改

C. 套餐变更

D. 客户资料更改

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第1题

营业厅受理人员向客户递交物品时不得( )
A.双手接递

B.轻拿轻放

C.不抛不丢

D.单手接递

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第2题

神州行网上营业厅中业务功能分为()大类.

A. 话费服务;

B. 业务查询;

C. 业务受理;

D. 客户投诉与建议;

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第3题

营业厅内部环境配置以全方位方便客户为目的,可分为()。

A.咨询区

B.业务受理区

C.终端销售区

D.自助服务区

E.新业务体验区

F.客户休息区

G.客户上网区

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第4题

根据虚拟网业务推广要求,开放多渠道受理虚拟网业务,以下哪些渠道可受理虚拟网?()
A、客户经理

B、集团联系人

C、营业厅

D、社会渠道

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第5题

宽带业务承诺服务指标中,错误的是:

A.联通自有营业厅.10010客服热线.网上营业厅和社会代理渠道全部受理所有宽带装机. 移机.提速等需求。

B.包月和计时情况均按照每超时一天(不足一天按照一天计算)补偿两天(标准:2元/天)通信费用的方式对客户进行补偿。

C.具备接入资源的情况下,业务受理后24小时内.最长不超过48小时完成宽带装移机工作。

D.城镇客户宽带故障申告后24小时内修复,农村客户宽带故障申告后72小时内修复。

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第6题

客户进入营业厅时,迎宾应主动向客户( ) 致意,道“您好”后询问客户需要办理何种业务,将用户引领至相应受理台办理。

A.微笑

B.招手

C.敬礼

D.以上都正确

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