下列哪一项正确说明了经销商在达成客户满意及客户忠诚所扮演的角色？（）

B.客户满意等于客户忠诚

C.负相关关系

D.客户满意不等于客户忠诚

A.所有经销商员工每次都达到最高服务标准兑现对客户的承诺

B.各经销商CVP分数完整/准确地反映了真实情况

C.客户满意度是一个无法衡量的指标

D.建立市场占有率的短期战略行为

E.这是建立在对客户最高期望基础之上的

A.客户满意

B.经销商管理层满意

C.减少成本

D.解决客户抱怨

E.团队建设

B.在无约束因素的情况下，只有当客户感知服务质量优异，客户非常满意的情况下，客户才能保持忠诚

C.客户满意意味着客户忠诚

D.客户满意度与忠诚度存在着正相关关系

A. 忽视客户不满意

B. 洞察客户不满意

C. 倾昕、安抚客户不满的心

D. 辨别客户不满意

B.使用者与购买者

C.潜在客户

D.内部客户

A. 现实客户

B. B.使用者与购买者

C. C.潜在客户

D. D.内部客户

B、客户服务满意度是测评服务质量的指标，是衡量客户对于服务认知的有效工具

C、客户满意度是以客户的体验来衡量经销商服务水准的，服务水准越高，则客户满意度将会越高，反之亦然

D、客户满意度是一项需要长期进行的管理工作

A.客户满意是客户忠诚的前提和基础

B.只有非常满意的客户，才有可能成为忠诚客户

C.对优质客户或高端客户，必须做到让客户非常满意

D.使客户有一次非常满意的体验即可让其成为忠诚客户

E.忠诚客户对公司先前、现在、未来的所有服务都非常满意

A、质量管理的目的是使客户满意

B、质量已成为竞争的武器

C、质量应该由客户来定义

D、质量管理的关键是不断监控和改进

E、质量已成为战略计划的一部分