下列关于―客户满意度的说法中，正确的是哪一项？()

某专营店对即将上市的新车召开了一次产品新闻发布会，这种营销方式属于：()

A、以公共关系为主的促销组合

B、以销售促进为主的营销组合

C、以广告为主的促销组合

D、一人员促销为主的营销组合

提供客户信息并交车时，不宜：()

A.每一位入厂维修车辆的客户都有资格了解车辆的维修项目，维修项目的完成情况(及车辆的状况)所付费用的明细等。无论维修项目是厂家索赔，客户是私人车主还是集团客户，

B.服务人员都有义务提供详细的解释。使用通俗易懂的语言给客户提供信息，尽量避免使用专业性的词汇。

C.服务顾问可不陪同客户一起到结算台付费，以节省更多的时间接待下一车辆。

D.“提供客户信息”是服务顾问与客户之间本次维修的最后一次交流，最终的印象对客户及其是否继续回厂非常重要。

关于ABS系统的正确描述有：()

A、所有路面都可缩短制动距离。

B、提高制动时车辆稳定性的前提下，缩短制动距离。

C、ABS起作用时液压单元会有一定噪音，同时制动踏板有震动。

D、ABS系统出现故障后不会影响传统制动系统的正常工作。

涡轮增压发动机与同排量的普通发动机相比：()

A、输出功率更高

B、反应速度更快

C、排出气体更多

D、传动效率更高

客户的投诉属于感性问题时，可采用什么技巧()

A.找证据

B.找专家

C.消极倾听

D.讲大道理

E.积极倾听

改善与提高”这一流程的最终目的是下列那一项?()

A.客户满意

B.经销商管理层满意

C.减少成本

D.解决客户抱怨

E.团队建设

欢迎的行礼角度，以()最为恰当

A、15°

B、30°

C、45°

D、60°

预检时应该注意()

A、顺时针检查

B、需提供驾驶证

C、如实填写预检表

D、经过车主同意

E、提供家庭住址

以下哪一个是开放式提问?()

A.你今天是来检查加速发动机怠速时有噪音的问题吗?

B.噪音是低沉的声音吗?

C.噪声听起来像是重重的关门声音吗?

D.你听到的噪音都是什么样的噪音呢?

E.噪声是从右后方传来的吗?

在品牌归属中，上海大众、东风日产属于()

A.制造商品牌

B.个人品牌

C.特许品牌

D.联合品牌