为确保完工车辆的品质，完工车辆的质检步骤是（）

A. 检查维修项目是否完成

B. 车辆上是否遗留其他物品

C. 发动机舱和车身及车辆内部是否清洗干净

D. 旧件是否为客户完好保存

A. 崩解度

B. 溶出度

C. 稠度

D. 渗透压

A、质检部对采购部所采购的物料进行质量监控

B、采购部根据质检部的质检计划进行采购

C、质检部为采购的品质提供指导

D、采购物料数量的确定需要质检部人员的支持

B．反问或冷场（7秒以上，语音）

C．表达不规范（如口误、不恰当使用专业术语或口语化的表达方式等）或不流畅

D．表达不规范（如口误、不恰当使用专业术语或口语化的表达方式等）或不流畅

B．有效控制话务节奏、亲和力佳或话务技巧能力强

C．把握时机，主动成功推介我行产品与服务，如：电子账单、短信通知等

D．倾听仔细，准确理解客户需求，及时安抚客户情绪，未出现冷场（限语音）

B．成功解决客户问题，业务处理无误，为客户提供合理有效的解决方案

C．话务处理无风险,对特殊客户处理得当

D．努力销户挽留或努力化解投诉（知识库或相关制度、流程中要求无需挽留或化解情况除外）

B．服务态度端正、耐心，能够配合客户解决问题

C．服务态度不够积极主动、缺少耐心、态度冷淡

D．突然提高音量、拖长音、加重语气、叹气等情况