题目内容
（请给出正确答案）
A.95598“三统一”，即统一报修、统一派单、统一抢修队伍
B. 推广应用新技术、新设备
C. 开展客户细分，逐步实现不同层次大客户的集中管理与服务
D. 完善客户投诉处理流程，建立应急处理机制
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第1题
A. 在2011年重点推广优付通的3种缴费方式，覆盖10个供电局
B. 总结试点经验，在供电局推广客户自助服务设备、掌上营销设备的应用工作，拓展服务渠道和内容，提高工作效率和质量
C. 推广营销管理信息系统新模块，提高营销管理一体化水平
D. 试点远程载波、有线、无线卡表和远程预付费电能表的应用，探索新的营销模式
第2题
A. 落实一体化的管理思路，把“一体化、规范化”管理作为工作主基调，牢固树立一体化管理意识
B. 制定量化标准并应用到管理各环节，抓关键指标，以指标牵引推进客户服务能力提高
C. 始终把握服务型的定位，落实“以服务为中心”的核心理念，以客户关系管理为主线
D. 围绕客户停电时间、第三方满意度评价等关键指标开展创新，改进机制、再造流程，强化客户服务和管理，提升客户满意度
第3题
A. 做好电动汽车充电设施“十二五”建设规划的编制工作，稳步实施电动汽车充电站和充电桩的建设工作
B. 在上半年内要完成省、市两级节约用电服务中心的组建工作，明确工作职责，加强工作衔接
C. 全年实现新增20个以上节电示范项目，其中合同能源管理项目所占比例应达到80%
D. 在2011年10月底前完成公司客户侧变压器使用情况的调研与分析
第4题
A. 县公司营销信息化工作纳入供电局营销信息化应用水平进行考核，争取年内所有102家供电单位全部通过实用化验收
B. 营销信息系统网点覆盖率达到100%
C. 开展一次营销信息系统应用竞赛活动，以赛促学，以赛促用
D. 力争2011年内云南电网公司10个供电局计量中心取得国家认可实验室资格
第5题
A. 提高营销系统硬件设施的预算投入
B. 规范营销项目管理
C. 强化营销项目的过程管理
D. 做好新设备、新技术的试点和推广应用工作
第6题
A. 公司当年电费回收率不低于99.8%
B. 公司陈欠电费回收率不低于25%。
C. 公司客户平均停电时间低于17小时
D. 第三方满意度测评综合得分达到90分以上
第8题
B．电网重要保电时期出现保电范围内减供负荷、拉限电等异常情况
C．区域电网内500千伏以上电压等级同一送电断面出现3回以上线路相继跳闸停运的事件
D．发生110千伏以上局部电网与主网解列运行故障事件
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