对于不明身份、询问敏感问题的客户，加油站经理第一步应（）。

A. 尽早了解该客户的身份和意图

B. 礼貌、诚恳、热情地接待

C. 若判断对方为记者暗访，应尽量稳定住该人员

D. 以上都对

A. 微笑回答，直到客户满意为止

B. 装作没听见

C. 介绍竞争对手在类似问题上的做法

D. 以上都不对

A. 以安全为由，劝阻对方禁止在加油站内走动

B. 不能谈与公司、加油站有关的事情

C. 报告加油站经理

D. 以上都对

A、尽早了解该客户身份和意图

B、尽量稳住该人员，避免使其离开，等待地(市)公司危机管理小组人员到场

C、小心翼翼、装作害怕

D、态度冷漠，让其知难而退

A. 选择性的回答

B. 闭口不答

C. 只回答加油站相关的事情

D. 告知对方，加油站经理没有对外发表言论的权利

A、媒体级别

B、媒体来访目的

C、采访线索来源

D、以上都是