题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
库仑法是重铬酸钾法测定水中COD时，加入硫酸银的作用是（）
A.催化剂
B. 氧化剂
C. 还原剂
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第4题
衡量顾客满意度的工具有6种，其中（）是一种简单易用的方法，用来调查和了解特定劣质事件出现的频率，或顾客不满和顾客满意情况的发生次数。
A. 流程运行图
B. 标杆差异图
C. 四维矩阵法
D. 检查表
第5题
对流动资金贷款形成不良贷款的，贷款人应当采取何种措施？（）
A. 应对不良贷款进行专门管理.
B. 及时制定清收或盘活措施。
C. 报监管部门同意后办理借新还旧
D. 借款人确因暂时经营困难不能按期归还贷款本息的，贷款人可与借款人协商进行贷款重组
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