衡量顾客满意度的工具有6种，其中（）是一种简单易用的方法，用来调查和了解特定劣质事件出现的频率，或顾客不满和顾客满意情况的发生次数。

A、安排神秘顾客

B、采用薄利多销策略

C、做顾客满意度调查

D、建立投诉建议制度

A、建立投诉建议制度

B、做顾客满意度调查

C、安排神秘顾客

D、采用薄利多销策略

A. 3种

B. 4种

C. 5种

D. 6种

A.设置投诉和建议制度

B.定期做客户满意度调查

C.公司刻意安排神秘顾客去销售或服务现场体验公司产品或服务质量，发现问题

D.分析流失客户的程度和原因分析

B.虚拟社区

C.客户服务网站

D.采购网站

此题为判断题(对，错)。

B、确定调查问题

C、设计和选择调查手段

D、选择调查的实施者和调查对象

A. 再次购买率指标

B. 顾客使用产品推荐率指标

C. 顾客满意比例

D. 车流量指标

A、产品提供登记

B、顾客调查

C、投诉的处理和跟踪

D、交易数据分析