进行顾客满意度调查，数据收集后要进行整理分析，常用的衡量顾客满意度的工具有（）。

A、建立投诉建议制度

B、做顾客满意度调查

C、安排神秘顾客

D、采用薄利多销策略

此题为判断题(对，错)。

A．过去顾客

B．内部顾客

C．目标顾客

D．潜在顾客

A. 结果评估

B. 学习评估

C. 反应评估

D. 行为评估

A.直接询问调查

B.间接询问调查

C.顾客满意观察调查

D.顾客忠诚度调查

“要求”可以是________。

A．明示的

B．通常是隐含的

C．必须履行的

D．可以通过协商解决的

饭店顾客满意度关联度分析 目前，我国的饭店业竞争十分激励，饭店越来越认识到争取市场，赢得并留住顾客的重要性，不断提高顾客的满意度已成为饭店竞争的焦点。据分析，饭店顾客满意度主要与质量、服务、价格、信誉四个因素有关。本次研究通过顾客问卷调查获取数据，以下是对5个三星级以上饭店的主要指标的打分情况。试用灰色绝对关联度分析哪种因素对顾客满意度影响最大？ 表1 各饭店得分情况 饭店 饭店A 饭店B 饭店C 饭店D 饭店E 顾客满意度16 13 10 10 14 质量14 12 8 16 14 服务16 14 8 14 12 价格12 13 12 15 10 信誉14 9 10 16 12

A.顾客调查

B.交易数据分析

C.投诉的处理

D.流失顾客分析