专营店处理客户不满与抱怨最好的方法是（）

B．告诉她，她有胫骨疼，回家后要做伸展运动和冰敷。

C．交叉训练修改训练计划。

D．取消她的治疗直到疼痛消失

B．再次询问排队客户的业务需求，对可以自助办理的,建议或引导客户到自助机具或网上银行办理

C．员工应快速有序进行业务处理，避免或减少接打电话、凭证整理等影响效率、可能引发客户更加不满的行为

D．做好解释和安抚工作，告知客户办理业务需要继续等待的时间

B．强词夺理

C．理由简单而反复

D．愤怒

E．声音大

F．语速快

B．通知检修部门酌情处理

C．建议客户自行联系房产管理部门解决

D．建议客户自行联系持证电工解决

B．耐心地倾听客户的抱怨

C．想方设法地平息客户的抱怨

D．要站在客户的立场上来将心比心

E．采取拖延的方法以解决问题

F．感谢客户

B．资金风险

C．销售过程舞弊风险

D．销售信用风险

B．处理事件

C．处理感情

D．给与赔偿

B．三个及以上

C．四个

D．四个及以上

B．受理人员的服务态度不好、或服务技巧欠佳

C．自身因素，如心情不好等原因。因而在客户受理员身上出气，以寻找情感的宣泄

D．未满足客户需求

B．如责任不在我方，应向客户耐心解释，争取其理解接受

C．如属客户情绪发泄等原因的，应更多地运用倾听等技巧加以劝慰、说服

D．本着诚恳负责的态度，积极稳妥处理客户投诉，及时化解矛盾，变客户不满为满意，避免投诉升级