题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

优质/关怀服务对客户满意度提升有促进效果,以下哪项不属于其内容()

A.车务提醒

B. 维修折扣

C. 节假日问候关怀

D. 服务回馈活动

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第1题

顾客对服务的感知,不包括以下哪项内容( )

A、服务质量

B、服务满意度

C、服务价值

D、服务标准

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第2题

任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务。()

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第3题

在客户满意度提升中,以下哪一个因素对提高客户的实际获得值有重大影响()

A. 降低客户成本

B. 标准服务流程执行

C. 增加服务内容

D. 强化客户服务感知

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第4题

以下对企业营销目标的描述中,不属于定性的营销目标的是()。

A、建立提升客户满意度的服务体系

B、售后服务水平维持在90分以上

C、持续提高企业的绿色营销形象

D、营销渠道多样化

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第5题

下列哪项不属于员工满意度调查的对象( )。

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第6题

员工满意度对客户满意度的影响有:()。
A员工满意度的提高,会相应使工作效率提高22%

B员工满意度的提高,会使客户服务水平提高38%

C员工满意度的提高,会使客户忠诚度和企业利润各提高22%和27%

D以上说法都正确

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第7题

促进业务发展不需要

A.客户满意度提升 B.理解业务 C.管理支持 D.提前投入

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第8题

下列哪一项不属于优秀住宅设计满意度指标?( )

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第9题

以下不属于客户满意度分析方式的是()。
A、客户访谈

B、客户调查

C、NPS

D、赠送礼品

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第10题

《供电服务“十项承诺”》是公司对客户作出的庄严承诺。公司(),不断提升客户满意度,持续为客户创造价值。

A.视信誉为生命

B.弘扬宗旨

C.信守承诺

D.注重信誉

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