在客户满意度提升中，以下哪一个因素对提高客户的实际获得值有重大影响（）

A、客户的期望和感知

B、客户的抱怨和忠诚

C、产品的质量和价格

D、产品的性能和价格

A、产品质量

B、理想产品

C、客户服务

D、实际产品

E、客户对产品的敏感

A、提高客户满意度

B、加强客户识别、细分、获得、忠诚

C、提高客户忠诚度

D、加强对组织及其服务的理解

A.确定影响满意度的关键决定因素

B.测定当前的顾客满意水平

C.发现提升服务的机会

D.满足客户一切需求

此题为判断题(对，错)。

A．让客户的期望值和产品的实际使用价值相异

B．让产品的实际使用价值高于客户的期望值

C．让产品的实际使用价值低于客户的期望值

D．让客户的期望值和产品的实际使用价值大致相当

A.改善服务质量

B.控制客户期望值

C.加大宣传

D.进行满意度调查

A.客户忠诚度

B.客户对产品或服务的期望值

C.客户满意度

D.客户对产品或服务所感知的实际体验

A．产品的内在价值和实际价值

B．产品的期望值和使用价值

C．产品的期望值和实际价值

D．产品的期望值和内在价值