题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
关于电话礼仪，下面描述不正确的是（）
A.选择恰当的通话时间
B. 明确电话目的
C. 避重就轻，婉转回答客户问题
D. 电话结束时注意礼貌用语
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B、打电话的基本礼则是应:长话短说，废话少说，没话别说
C、一般而言，打电话的整个时间不要多于3分钟，在国外被称为“通话3分钟原则”
D、在通话之前，最好把对方的姓名、电话号码、通话要点等内容列出一张清单
E、电话接通之后首先应问候对方“您好”
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第4题
按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对不同类型电话的应对，描述不正确的是（）
A. 接听客户咨询电话，需对客户所提出的问题有问必答，耐心解释
B. 接听客户咨询电话，如不能立即答复客户时，应及时告之客户下步计划
C. 接听客户投诉电话时，应保持平和的心态，专心倾听，避免向客户表露情绪
D. 接听客户意见、建议电话，结束时应向客户确认问题是否解释清楚，并表示感谢
第5题
关于手机使用的礼仪，下列描述错误的是()。
A、在使用手机时遵守公共秩序
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B、不要在医院或是机场用手机
C、加油站、些餐馆酒吧、剧院、电影院以及火车行李站禁止使用手机
D、当不使用手机时，请锁住手机按钮，以防意外拨打诸如“119”、“110”、“120” 等特殊的电话号码
E、可以在图书馆大声接打电话
第8题
下面有关800电话描述不正确的是()
A、本地800业务只可接受本地区的来话
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B、800电话可按呼叫时间选择接通目的地
C、对800号码某一目的地的同时呼叫次数达到一定限制时，具有不再予以接续的功能
D、用户拨叫800业务号码遇忙或无应答时，可把呼叫转移到事先设定的另一号码上，最多允许转移一次
第9题
以下关于电话接听规范的描述，不正确的是哪项()?
A.接听电话时，其他电话铃响，应向通话的对方说声“对不起，请稍等”;
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B.电话铃响三声未及时接听，拿起话筒应立即向客人致歉：“对不起，让你久等了”;
C.想知道来电者是谁，应礼貌地询问：“对不起，请问贵姓?”;
D.遇来电者打错电话，应礼貌的告知对方：“对不起，先生/小姐，您可能打错电话了”
第10题
关于上网行为，下面哪些描述是不正确？（）
A.使用电话线，通过拨号上网方式访问Internet资源
B.使用客户提供的专线，访问Internet资源
C.通过业务专线，架设代理服务器供部门员工访问Internet资源
D.使用公司代理服务器访问Internet资源
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