客户经理在售后服务中，重点要做好辅助服务及客户意见调查，相关的辅助服务包括（）、对账单的传递，相关合同文本、业务申请表、业务指南的及时提供等。

A. 相关合同文本的及时提供

B. 客户回单的传递

C. 业务申请表的及时提供

D. 业务指南的及时提供

E. 客户对账单的传递

客户经理对客户的在售后跟踪过程中，需要做好下列那些方面的工作( )。

A.产品到期提醒

B.产品收益提醒(净值)

C.产品止损提醒

D.资产配置调整

在()中，客户经理只要做好后续的服务工作，帮助客户实现需求，客户会变得越来越有“价值”。

A.双选促成法

B.欲 擒故纵法

C.建议尝试法

D.直接请求法

假设你是一家三星级酒店的客户服务部经理，为了提高服务质量，草拟一封客户意见征询信。内容包括：

1) 感谢他对酒店多年的信任，

2) 说明这封征询信的目的，并希望配合；

3) 询问对酒店的印象，诸如：大堂接待，餐厅服务，客房服务等；

4) 询问有何建议；

5) 对于合作表示感谢。

以下哪项对于销售经理评价客户服务团队的业绩最有用？

A.客户总是正确的

B.客户意见处理的及时性

C.对待客户员工应该保持良好态度

D.客户的询问应该在收到7天内得到答复

公司客户经理开发客户的流程包括：()

A.明确目标客户

B.了解客户需求

C.撰写调查报告，做好前期工作

D.提供个性化服务

理财客户经理充分利用高低柜、大堂经理推荐的潜在理财客户及现有客户的亲友关系，发展理财客户，其交叉销售职责要求还体现在()。

A、整理客户数据信息，全面掌握客户相关资料

B、挖掘客户需求，确定交叉销售的产品及组合

C、选择恰当的交叉销售方式，如通过制定理财规划、定期主动地联系客户以加强沟通等

D、对于已经销售的产品，定期提供专业的售后服务，及时调整理财规划内容，应对市场变化，并发现新的销售机会

客户经理在售后跟踪过程中，当客户出现亏损时，应( )，提供积极有效的投资理财产品或组合调整建议，与客户建立互动、信任的关系。

A.理性地提醒客户

B.盈亏乃投资常态

C.并随即与其诚挚沟通

D.进一步协助其认识产品或组合的内涵

客户经理在售后跟踪过程中，当客户出现亏损时，应理性地提醒客户，盈亏乃投资常态，并随即与其诚挚沟通，进一步协助其认识产品或组合的内涵，提供积极有效的投资理财产品或组合调整建议，与客户建立互动、信任的关系。()

无纸化办贷中，由()在主流程中发起辅助审查流程。

A、主调查人

B、开户行客户经理

C、客户部门负责人

D、分管客户主管行长