让顾客理解产品的基本原理、常握其正确的使用方法，帮助顾客正确选择、使用产品是属于客户服务中的（）。

关于中国顾客满意指数测评基本模型要素，下列陈述正确的有( )。

A．预期质量是测评顾客在购买和使用产品或服务以后对其质量的实际感受，既有客观的一面又有主观的一面

B．品牌形象是指顾客在购买某公司/品牌产品或服务之前，对该公司/品牌的印象

C．在一定的质量下，价格越低，顾客的感知价值越高。感知价值与顾客满意度存在正相关关系

D．顾客满意度反映了顾客对产品或服务满足自身需求程度的总体态度。社会学和心理学对满意形成机理问题的研究发现，顾客满意与否，取决于顾客对某种品牌产品或服务的实际感受同参照物的比较

E．顾客忠诚是模型中最终的结构变量，它是指顾客对某品牌产品或服务的忠诚程度，包括重复采购的意愿，以及对该品牌产品或服务的价格敏感程度

菜肴是餐馆的产品，给产品起个贴切的菜肴名称，对点菜率的提高、餐厅的形象品味、顾客的选择都十分重要。给菜品起菜名，要既高雅又实际，既突出本色又让顾客在点菜时一目了然，理解其内涵。目前许多餐馆为了应对激烈的市场竞争，厨师利用新原料和采用新的烹调方法、新的调味品，做出了许多创新的菜品，给顾客带来全新的感受，给企业带来了效益和生机。但有一部分厨师，做出的菜品、取的菜名不科学不贴切，显得俗气。有些菜名让顾客在点菜时不解其意难以确认，反而给点菜增加了麻烦。如有一道凉菜名为“听说菜”，实际此菜就是由猪耳和猪舌在酱制后经刀工处理再拼装的拼盘菜。另有一道称之为“乱拍”的菜，其实就是在“拍黄瓜”的基础上，随便加一些煮花生米、胡萝卜丁、碎酱牛肉。还有一道名叫“雪山草地”的创新菜，乍一听给人很美的感觉，可到菜端上桌，才发现是一盘“香菜拌豆腐”，此菜名不贴切，也不符合主配料的搭配原则。根据上述案例，请分析下列问题：(1)上述菜名设计错在哪里?请列举宴会菜肴命名的基本方法。(2)根据菜肴命名的原理，请分别命名一席祝寿宴与婚庆宴的菜点名称。

企业按照不同的价格把同一种产品或劳务卖给不同的顾客的定价方法是( )。

A．顾客差别定价

B．产品形式差别定价

C．产品部位差别定价

D．销售时间差别定价

在确认到顾客购买信号时不应该做的事是()。

A、帮助顾客缩小选择范围

B、给顾客介绍相近的产品

C、集中展示商品的卖点

D、尽早帮顾客确定他喜欢的产品

顾客价值是指顾客对从拥有或使用某产品中所得到的利益的理解，与为获得该产品所付 出的成本的理解之差。（ ）

此题为判断题(对，错)。

过程方法中，为了满足顾客的需求提供产品并使其满意的组织活动的过程有( )。

A．产品实现过程

B．产品销售过程

C．管理活动过程

D．资源管理过程

E．测量、分析和改进过程

当顾客在对所购产品的使用方法和保养有疑问时，也会产生顾客创造的品牌接触点。 ( )

顾客从本企业所购产品与其所购同种产品总量的百分比是指()。

A.顾客渗透率

B.顾客忠诚度

C.顾客选择性

D.价格选择性

推销员说服顾客时只需要激发顾客的兴趣，让顾客喜欢你的电信产品，而不需要向 顾客传递电信产品信息。

此题为判断题(对，错)。

以下哪种关于顾客满意的说法是不正确的?()

A、顾客满意是顾客对企业产品和服务满足其需求程度的体验和综合评价

B、顾客满意是顾客的一种客观感受状态

C、顾客购买后是否满意，取决于实际效果和期望效果的差异

D、顾客满意是顾客本人再购买的基础，也是影响其他顾客购买的重要因素。