没有客户的满意，就没有我们的价值。而一个没有价值的企业，是不可能继续存在下去的。因此，我们必须（）全方位、人性化地为客户服务，以追求客户最高满意度。

LX集团公司是－家极富创新性的国际化的科技公司，由LX及原IBM个人电脑事业部所组成。 LX公司主要生产台式电脑、服务器、笔记本电脑、打印机、掌上电脑、主板、手机等商品。该企业定位“LX从事开发、制造及销售最可靠的、安全易用的技术产品。我们的成功源自于不懈地帮助客户提高生产力，提升生活品质”。 企业使命包括“为客户利益而努力创新、创造世界最优秀、最具创新性的产品、像对待技术创新－样致力于成本创新、让更多的人获得更新、更好的技术、最低的总体拥有成本(TCO)，更高的工作效率”；企业的核心价值观：成就客户－－致力于客户的满意与成功、创业创新——追求速度和效率，专注于对客户和公司有影响的创新、精准求实一－基于事实的决策与业务管理、诚信正直——建立信任与负责任的人际关系。 LX集团2003年第三季度业绩发布会上，LX的新老领袖－齐上阵，因为LX集团没有达到三年前预定的目标。LX除计算机以外的业务基本都出现亏损，其中手机业务前三季度亏损6200万元。LX集团的状况是传统业务停滞不前，新业务拓展不利，竞争对手风起云涌，这种状态使得集团领袖决定实施新的战略变革。 问：请说明－下企业定位和核心价值观体现的是公司使命的哪些方面，并简要介绍－下公司使命的三个方面。

LX集团公司是－家极富创新性的国际化的科技公司，由LX及原IBM个人电脑事业部所组成。 LX公司主要生LX集团公司是－家极富创新性的国际化的科技公司，由LX及原IBM个人电脑事业部所组成。 LX公司主要生产台式电脑、服务器、笔记本电脑、打印机、掌上电脑、主板、手机等商品。该企业定位“LX从事开发、制造及销售最可靠的、安全易用的技术产品。我们的成功源自于不懈地帮助客户提高生产力，提升生活品质”。 企业使命包括“为客户利益而努力创新、创造世界最优秀、最具创新性的产品、像对待技术创新－样致力于成本创新、让更多的人获得更新、更好的技术、最低的总体拥有成本（），更高的工作效率”；企业的核心价值观：成就客户－－致力于客户的满意与成功、创业创新——追求速度和效率，专注于对客户和公司有影响的创新、精准求实一－基于事实的决策与业务管理、诚信正直——建立信任与负责任的人际关系。 LX集团2003年第三季度业绩发布会上，LX的新老领袖－齐上阵，因为LX集团没有达到三年前预定的目标。LX除计算机以外的业务基本都出现亏损，其中手机业务前三季度亏损6200万元。LX集团的状况是传统业务停滞不前，新业务拓展不利，竞争对手风起云涌，这种状态使得集团领袖决定实施新的战略变革。 问：请说明－下企业定位和核心价值观体现的是公司使命的哪些方面，并简要介绍－下公司使命的三个方面。

()越大，客户满意度就越高。

A、公司价值

B、客户让渡价值

C、客户忠诚度

D、客户关系价

客户让渡价值与客户满意度的关系是()。

A.客户让渡价值与顾客的满意程度没有关系

B.客户让渡价值越高，顾客的满意程度不一定高

C.客户让渡价值越高，顾客的满意程度越低。

D.客户让渡价值越高，顾客的满意程度越高。

员工满意度与企业利润之间是一个“价值链”的关系，这是因为 ( )

A.利润的增长主要是由客户忠诚度刺激的

B.忠诚是客户满意的直接结果

C.满意在很大程度上受到提供给客户的服务价值的影响

D.价值是由满意、忠诚和有效率的员工创造的

E.员工满意主要来自企业高质量的支持和制度

企业界普遍认为，()是实现利润增长和提高企业总体价值的关键。

A、客户满意度

B、客户价值

C、客户忠诚度

D、客户利润率

企业流程再造的导向应是()

A 客户满意度

B 企业的价值

C 员工满意度

D 社会对企业的认可度

任何一个企业的资源都是有限的，因此不可能为所有客户提供同等的满意的产品和服务。()

客户让渡价值与客户满意度的关系是()。A客户让渡价值越高，顾客的满意程度越高。

B、客户让渡价值越高，顾客的满意程度越低

C、客户让渡价值越高，顾客的满意程度不一定高

D、客户让渡价值与顾客的满意程度没有关系

客户满意是一种客户行为，而不是一种客户心理反应。()