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殡仪服务员在引导殡仪服务对象时,常使用哪些专用语言?

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第1题

在为殡仪服务对象服务的语言表达中,应尽量避免使用( )语言。

A.规范

B.书面

C.负面

D.生僻

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第2题

咨询员有效释义时的使用要领,错误的是( )

A. 咨询员一定要重复服务对象的原话

B. 咨询员所使用的有效释义语言要通俗易懂

C. 咨询员所释义的内容一定不能超越服务对象所叙述的内容

D. 咨询员需要把服务对象的言语内容和非言语内容进行释义

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第3题

服务人员因工作出现失误或客户不满或抱怨时可以使用下列哪些语言()。

A.对不起

B.这是我们工作的疏忽

C.好的

D.劳驾

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第4题

此题为判断题(对,错)。

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第5题

导游员向旅游者提供心理服务的基本要求有( )。

A.保持微笑服务

B.学会使用婉拒语言

C.与旅游者建立伙伴关系

D.多提供个性化服务

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第6题

A.语言清晰

B.口齿清晰

C.简单明了

D.口齿伶俐

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第7题

在性与生殖健康咨询中要有效地使用语言技巧,错误的是( )。

A. 使用服务对象所能理解的语言解释性与生殖的医学术语

B. 使用当地的俗语或常用语解释性与生殖的医学术语

C. 使用的语言要简单

D. 必须用科学的语言,告知和解释服务对象所需要的知识内容

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第8题

餐厅服务员使用服务语言还要注意客人的性别、年龄、()、环境等多种因素。

A. 气质

B. 心理

C. 生理

D. 身体

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第9题

A.请、您好

B.谢谢

C.对不起

D.再见

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第10题

此题为判断题(对,错)。

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