以下不属于流程管理的是（）。

A.制订流程

B.规范流程

C.优化流程

D.再造流程

A.客户调查

B.客户谈判

C.客户细分

D.客户流失分析

?以下不属于能力管理（实施）的是？（  ）

A 制定IT服务管理计划，并按计划实施。 

B 建立与需方的沟通协调机制。 

C 按照服务能力要求实施管理活动并记录，确保服务能力管理和服务过程实施可追溯，服务结果可计量或可评估。 

D 提交满意质量要求的交付物。

A.以优质性服务建立企业形象

B.完善仓储作业流程

C.高效率、低成本为原则组织仓储运营

D.以高效率原则组建管理机构

A.完善货物运输流程

B.空间利用率最大化

C.保证货品的品质

D.货品的有效移动