简述需求管理的重要任务。

某机电安装集团公司由甲、乙、丙三个工程公司组成。为了保证各分公司施工生产对资金的需求，控制施工生产费用开支，关注业主资金情况，防范资金风险，实现经济效益，该集团公司在资金使用上进行了全方位的改革。在改革的进程中发生了以下事件： 事件一：成立了集团公司内部银行，使甲工程公司承接的工程项目无法得到足额开工预付款的情况下，根据企业内部银行基本管理原则很快向公司内部银行借到了所需的缺额资金，工程得以顺利推进。该工程结束时业主按照银行利率赔付给甲工程公司不足预付款的利息。 事件二：由于业主在设计上的变更，导致乙工程公司直接工程费增加2万元，当时工程任务紧，对此乙工程公司直至工程竣工验收后向业主提出了索赔要求，也获得了赔偿。 事件三：鉴于工作量和专业知识的限制，由业主负责的部分工程设备和材料，业主现委托丙工程公司项目经理部根据其提供的相应清单代为采购，该项目经理部无条件接受了此项任务。 问题: 1.何谓企业内部银行?简述企业内部银行的基本管理原则。 2.简述资金使用的管理要求。 3.按照施工项目资金使用计收规定，阐述事件二的正确做法。 4.按照施工项目资金使用计收规定，阐述事件三的正确做法。 5.直接工程费具体由哪些费用构成?

信息系统管理

信息系统开发生命周期中的信息系统实施阶段结束，就意味着信息系统产品宣告完成。此时该信息系统产品需要投入现场安装并运行，这样信息系统开发也就进入信息系统支持阶段。信息系统支持阶段的主要任务是对信息系统运行进行管理和维护。这一阶段的目标是对信息系统运行进行实时控制，记录其运行状态，并做必要的修改与扩充，以使信息系统真正满足用户要求，并最终为企业管理者的决策服务。信息系统运行管理的目标是向企业提供有用信息，以满足企业管理者的需求，即信息系统运行管理的最终目的是提供高质量的信息。

信息系统运行管理可以从开发人员和用户两个角度来考虑，两者的目标是一致的，但工作侧重点有所不同。

请结合上述内容：1.简述信息系统运行管理中系统开发人员的主要工作

2.简述信息系统运行管理中用户的主要工作

试题 三（15分）

阅读以下说明，请回答问题1至问题3，将解答或相应的编号填入答题纸的对应栏内。

【说明】

某系统集成商A两年前通过了ISO9000认证，并能够按照要求持续改进，不断提高质量管理水平。

近期，该公司承担了某自然灾害预警系统项目，由于项目时间紧张，上线任务迫切，经过管理层讨论，决定临时简化流程，在开发阶段集中对质量进行把关。

由于以前做过类似的项目，为了节约时间，项目经理带领团队套用原有成功项目的需求和设计思路，对历史项目的相关文档进行修改后，立即进入编码阶段。编码完成后，为争取系统提前交付，匆忙进行测试，并上线试运行。

系统试运行中，各种错误不断涌现。到目前为止，延期半年还没有交付，严重影响了用户满意度。

【问题1】（5分）

结合本案例，分析该项目在质量管理方面可能存在的不足，并简述项目质量管理的流程。

【问题2】（8分）

（1）面对该项目现状，你作为该项目的项目经理，请提出下一步的应对措施。（5分）

（2）软件的质量保证与控制涉及一系列术语，其中，确定软件开发周期中的一个给定阶段的产品是否达到在上一阶段确立的需求的过程是__(A)__；在软件开发过程结束时对软件进行评价以确定它是否和软件需求相一致的过程是__(B)__；通过执行程序来有意识地发现程序中的设计错误和编码错误的过程是__(C)__。（3分）

【问题3】（2分）

请说明项目质量控制包括那些活动？

关于库存管理的论述，错误的是( )

A.库存管理的任务是提高库存保证程度和降低库存费用

B.保证供应、快速交货是配送中心库存管理的前提

C.库存管理的目的就是在满足顾客服务需求的前提下，对企业库存水平进行控制，节约库存成本

D.配送中心的数量与服务内容是影响库存的数量和时间的主要因素

阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答愿纸的对应栏内，

[说明]

A公司是一家为快消行业提供APP开发解决方案的软件企业。项目经理范工承接了一个开发鲜花配送APP的项目，项目需求非常明确， 此前A公司承接过一个类似的项目，做得很成功，项目结束后人员已经分派到其他项目组。经过认真考虑反复论证后范工决定采用虚拟团队方式搭建项目组，项目架构师由一位脚踝骨折正在家修养的资深工程师担任，开发团队依据项目模块的技术特点分别选择了西安和南京的两个有经验的项目小组，测试交给了美国旧企山分部的印度籍测试员Lisa，其他成员均在北京总部的公司内部选拔。项目经理范工编制了人力资源管理计划并下发给每个成员以便他们了解自己的工作任务和进度安排。

项目刚进入设计阶段，开发团队在APP的测试部署方式和时间上与Lisa发生了争执，南京开发团队没有跟项目经理范工沟通就直接将问题汇报给了当地的执行总经理王总。王总批评了范工，范工虽然觉得非常委屈，但还是立即召集了包括架构师在内的相关人员召开紧急电话会议。会上多方言辞激烈，终于确定了一套开发团队和测试团队都觉得可行的部署方案。

[问题1]

结合案例，请从项目团队管理的角度说明本项目采用虚拟团队形式的利与弊。

[问题2]

请简述项目人力资源管理计划的内容和主要的输入输出。

[问题3]

请将下面(1)~(2)处的答案填写在答题纸的对应栏内。

结合案例，A公司范工带领的项目团队已经度过了项目团队建设的(1)阶段，正在经历震荡阶段的考验，即将步入(2)阶段。

[问题4]

请简述项目冲突的特点和解决的方法。结合案例，你认为项目经理范工采用了哪种方法?

试题二 论信息系统项目的人力资源管理

随着信息系统集成项目不断地向智能化、规模化发展，项目团队成员呈现高学历、高专业化分工以及年轻化的趋势。如何管理好项目团队成员，并充分调动他们的积极性，成为当前项目经理急需要解决的问题。尤其是对于专业的信息系统集成公司和软件公司而言，人力资源成本基本是公司最大的投入。如何充分利用公司的人力资源，实现公司的战略目标，保证项目能够按照计划完成，是项目经理的重要任务。

请以“信息系统项目的人力资源管理”为题，分别从以下三个方面进行论述：

1、简要说明你参与的信息系统项目的背景、目的、发起单位的性质，项目的技术和运行特点、项目的周期、人力资源需求的特点，以及你在项目中的主要角色和职责。

2、结合你参与的项目，论述项目人力资源管理的主要流程，关键的输入输出、使用的基本工具，以及相关的激励理论和团队建设理论。

3、根据你的项目人力资源管理实践，说明你是如何进行项目人力资源管理的，有哪些经验和教训。

A集团的ERP系统A集团是一家专业的快速消费品生产厂商，它通过引入现代物流管理方式，加快产成品走向市场的速度。同时使库存占用资金、仓储费用及周转运输在一年多的时间里降低了3900万元。从开票、批条子的计划调拨到在全国建立代理经销商制，是A集团为适应市场竞争进行的一次重大调整。但在运作中却发现，由代理商控制市场局面，在市场上倒来倒去的做法，只能牵着企业的鼻子走，加上目前市场的信誉度较差，使A集团在组织生产和销售时遇到很大困难。1998年第一季度，A集团的物流管理系统开始启动，当时其产品的产量不过30多万吨，但库存就高达3万吨，限产处理积压，按市场需求组织生产成为当时的主要任务。A集团先后派出两批业务骨干到国外考察、学习，提出了优化产成品物流渠道的具体做法和规划方案。这项以消费者为中心、以市场为导向、以提高供应链运行效率为目标的物流管理改革，建立起了集团与各销售点物流、信息流和资金流全部由计算机网络管理的智能化配送体系。A集团首先成立了仓储调度中心，对国内的仓储活动进行重新规划，引入了信息系统，对产品的仓储、转库进行统一管理和控制。由提供单一的仓储服务，到对产成品的市场区域分布、流通时间等进行全面的调整、平衡和控制，仓储调度成为销售过程中降低成本、增加效益的重要一环。以原运输公司为基础，A集团注册成立具有独立法人资格的物流有限公司，引进现代物流理念和技术，并完全按照市场机制运作。作为提供运输服务的"卖方"，物流公司能够确保按规定要求，以最短的时间、最少的环节和最经济的运送方式，将产品送至目的地。同时，A集团应用建立在Internet信息传输基础上的ERP系统，将物流、信息流、资金流全面统一在计算机网络的智能化管理之下，建立起各分公司与总公司之间的快速信息通道，及时掌握各地最新的市场库存、货物和资金流动情况，为制定市场策略提供准确的依据，并且简化了业务运行程序，提高了销售系统动作效率，增强了企业的应变能力。同时，A集团还对运输仓储过程中的各个环节进行了重新整合、优化，以减少运输周转次数、压缩库存、缩短产品仓储和周转时间等。具体做法包括：根据客户订单，产品从生产厂直接运往港、站；省内订货从生产厂直接运到客户仓库。仅此一项，每箱的成本就下降了0.5元。同时，对仓储的存量作了科学的界定，并规定了上限和下限，上限为1.2万吨。低于下限发出要货指令，高于上限不再安排生产，这样使仓储成为生产调度的"平衡器"，从根本上改变了淡季库存积压，旺季市场断档的尴尬局面，满足了市场对新鲜度的需求。目前，A集团仓库面积由7万多平方米下降到2.9万平方米，产成品库存量平均降到6000吨。这个产品物流体系实现了环环相扣，销售部门根据各地销售网络的要货计划和市场预测，制订销售计划：仓储部门根据销售计划和库存及时向生产企业传递要货信息；生产企业有针对性地组织生产，物流公司则及时地调度运力，确保交货质量和交货期。同时销售代理商在有了稳定的货源供应后，可以从人、财、物等方面进一步降低销售成本，增加效益。经过1年多的运转，A集团的物流网已取得了阶段性成果，产成品周转速度加快，库存下降使资金占用下降了3500多万元，仓储面积降低，仓储费用下降187万元，市内周转运输费降低了189.6万元。现代物流管理体系的建立，使A集团的整体营销水平和市场竞争能力大大提高，1999年，A集团产销量达到107万吨，再登国内榜首。其建立的信息网络系统还具有较强的扩展性，为企业在拥有完善的物流配送体系和成熟的市场供求关系时开展电子商务准备了必要的条件。请根据上述案例回答以下问题：

1．请比较一下A集团的仓储调度中心与传统的仓储系统。

2．A集团成立自己的物流公司对集团而言有什么好处？

3．在公司的整个物流系统中，通常对于信息的质量有什么样的要求？

4．请简述ERP系统和传统的物流信息系统有什么区别？

一家公司在经历了业绩水平的下降后，实施了一些管理和生产方法的变革措施，以改进产品质量和生产力。作为第一项变革措施，管理层组织实施了质量圈。公司的员工，包括监管者，每周会面以确定和讨论问题，调查原因，提出和实施改正措施。公司所有的产品都涉及高科技、特殊的原材料，需要熟练的技工。在过去，制造程序是由经专门培训、专业化的员工完成的。为了进一步改进产品，公司通过水平扩展生产而使专业化程度有所下降。这种变化意味着个人从事的任务数量和种类的增加。因此，每个员工的平均产量从七降到了四。当做出这些改变时，管理层告诉员工如果公司持续经营，生产力和产品质量就需要大量的改进。管理层试图说服员工通过学习额外技能，并在质量圈内工作，产量和质量都会得以提高。他们还向员工保证，额外的培训和努力的工作会使他们有新的技能，并在质量圈获得成功。管理人员的解释和论述是以下哪项的应用？（）

A．强化积极行为

B．让员工知道对他们的期望是什么

C．通过识别员工需求来激励员工

D．假设员工为了获得公平待遇，会按照公司的需要努力工作

试题三 论软件开发模型及应用

软件开发模型（Software Development Model）是指软件开发全部过程、活动和任务的结构框架。软件开发过程包括需求、设计、编码和测试等阶段，有时也包括维护阶段。软件开发模型能清晰、直观地表达软件开发全过程，明确规定了要完成的主要任务和活动，用来作为软件项目工作的基础。对于不同的软件项目，针对应用需求、项目复杂程度、规模等不同要求，可以采用不同的开发模型，并采用相应的人员组织策略、管理方法、工具和环境。

请围绕“软件开发模型及应用”论题，依次从以下三个方面进行论述。 1．简要叙述你参与的软件开发项目以及你所承担的主要工作。 2．列举出几种典型的软件开发模型，并概要论述每种软件开发模型的主要思想和技术特点。 3．根据你所参与的项目中使用的软件开发模型，具体阐述使用方法和实施效果。