简述银行业消费者权益保护的工作原则。

A.预防为先

B.教育为主

C.奖功罚过

D.提高声誉

E.依法维权

F.协调处置

A.构建坚实的法制基础

B.制定系统、标准、规范的工作流程

C.完善预先的保护框架

D.建立快捷的应诉程序

E.创建务实的后评估体系

F.探索持续的教育模式

银行业消费者权益保护工作应当坚持以下原则：

A.以人为本

B.服务至上

C.履行社会责任

D.践行向银行业消费者公开信息的义务，履行公正对待银行业消费者的责任

E.遵从公平交易

银行业消费者权益保护工作指引，银行业金融机构应当尊重银行业消费者的公平交易权，公平、公正制定格式合同和协议文本。()

银行业金融机构可以委托( )对其银行业消费者权益保护工作情况进行定期评估，提高银行业消费者权益保护工作的有效性。

A: 监管机构

B: 社会中介机构

C: 神秘客户

D: 行业协会

银行业金融机构( )负责制定、定期审查和监督落实银行业消费者权益保护工作的措施、程序以及具体的操作规程，及时了解相关工作状况，并确保提供必要的资源支持，推动银行业消费者权益保护工作积极、有序开展。

A.董(理)事会

B.高管层

C.合规风险管理部

D.监事会

《2013年银行业消费者权益保护工作要点》银行业监管工作是以服务广大公众、保护银行业消费者合法权益为目标，通过审慎的（）和严格的（），促进行业进步，服务社会经济发展。

下列关于银行业金融机构加强银行业消费者权益保护工作的体制机制建设的说法中，错误的是( )。

A.积极主动开展银行业消费者权益保护工作

B.明确将消费者权益保护工作纳入公司治理和企业文化建设

C.董(理)事会承担银行业消费者权益保护工作的最终责任

D.监事会负责督促高级管理层有效执行和落实相关工作