题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
大堂经理应对等待时间较长的客户进行必要的关怀服务,如为客户倒水等。()
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第3题
A.潜在客户及时转介至客户经理或开放式柜员
B.等候区客户较多时,要询问客户业务办理情况,做好二次分流
C.积极为等候区客户递送折页
D.在客户等候时打扫等候区卫生
第6题
A.负责迎接、识别客户,创造友好氛围,及时引导、分流客户
B.提供业务咨询服务,指导客户填写相关单证、申请、协议,推荐和指导客户使用自助设备等
C.发现潜在客户并及时推荐给客户经理或理财顾问
D.了解客户需求,主动宣传、推介银行产品和服务,及时反馈客户需求信息
E.负责维护网点秩序,处理突发事件,及时调解各类纠纷,妥善处理客户投诉
第7题
A、整理客户数据信息,全面掌握客户相关资料
B、挖掘客户需求,确定交叉销售的产品及组合
C、选择恰当的交叉销售方式,如通过制定理财规划、定期主动地联系客户以加强沟通等
D、对于已经销售的产品,定期提供专业的售后服务,及时调整理财规划内容,应对市场变化,并发现新的销售机会
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