个人客户经理要掌握聆听的方法，重点聆听客户的（）。

A. 捕捉到重要信息时，应及时认真的做好笔记，做笔记也会令客户感到自己很受尊重和重视

B. 点头或微笑表示赞同，有时比用言语表达你对客户的认同要更有力，客户需要这样的感觉

C. 聆听时与客户保持稳定的目光接触，让客户感觉到你在专注的聆听和吸收他说话的内容

D. 注意不插话，让客户把话说完，表明对客户的尊重

E. 运用赞美的话获得客户好感，与客户建立良好关系

A. 更好地为贵宾客户进行人文关怀

B. 更好地为贵宾客户提供差异化服务

C. 更好地为贵宾客户提供精细化服务

D. 培育和拓展高价值客户群体

A. 在个人优质客户管理系统（PCRM）上及时准确地录入.补充或更新客户信息资料

B. 了解客户需求，评估客户贡献度和忠诚度，撰写分析评估报告，制定客户关系管理计划

C. 个人客户经理要制定每月.每周和每天的客户约访计划，明确约访客户目标.约访方式和约访时间，并按计划执行

D. 与理财顾问密切合作，充分运用理财顾问的专业技能为客户提供卓越服务，提升客户关系管理水平和销售业绩

A. 在个人优质客户管理系统（PCRM）上及时准确地录入.补充或更新客户信息资料

B. 了解客户需求，评估客户贡献度和忠诚度，撰写分析评估报告，制定客户关系管理计划

C. 个人客户经理要制定每月.每周和每天的客户约访计划，明确约访客户目标.约访方式和约访时间，并按计划执行

D. 与理财顾问密切合作，充分运用理财顾问的专业技能为客户提供卓越服务，提升客户关系管理水平和销售业绩

A. 在个人优质客户管理系统（PCRM）上及时准确地录入.补充或更新客户信息资料

B. 了解客户需求，评估客户贡献度和忠诚度，撰写分析评估报告，制定客户关系管理计划

C. 个人客户经理要制定每月.每周和每天的客户约访计划，明确约访客户目标.约访方式和约访时间，并按计划执行

D. 与理财顾问密切合作，充分运用理财顾问的专业技能为客户提供卓越服务，提升客户关系管理水平和销售业绩

B．了解客户需求，评估客户贡献度和忠诚度，撰写分析评估报告，制定客户关系管理计划

C．个人客户经理要制定每月、每周和每天的客户约访计划，明确约访客户目标、约访方式和约访时间，并按计划执行

D．与理财顾问密切合作，充分运用理财顾问的专业技能为客户提供卓越服务，提升客户关系管理水平和销售业绩

A. 核心银行系统（CBANK）

B. 客户关系管理系统（PCRM）

C. 业绩价值管理系统（PVMS）

D. 客户营销管理系统（PBMS）

此题为判断题(对，错)。