根据“能为银行带来较高的、长期稳定利润贡献的个人客户”的定义是指（）。

B．移动数据专线

C．GSM网络

D．GPRS

B．转账汇款

C．投资理财

D．缴费金融服务

B．高收入客户

C．高价值客户

D．重要客户

B．B．地区集中度风险

C．C．表外项目集中度风险

D．D．信用风险缓释工具集中度风险

此题为判断题(对，错)。

B．3个月

C．6个月

D．12个月

B．审计机构

C．担保机构

D．中介机构

B．B：错误

A. 客户满意是指向客户提供的服务超过客户的期望

B. 满意度是客户经过长期沉淀而形成的情感诉求，它是客户在历次交易活动中状态的积累

C. 满意度的高低影响客户的稳定性，满意度较高的客户才可能成为银行的忠诚客户

D. 客户满意仅仅指经济意义上的客户满意度