服务顾问邀请客户验车，如果客户之前要求保留旧件，还要请客户进行（）。

A.起立,问候客户并双手递交客户名片,邀请客户就坐

B.主动询问客户是否保留旧件

C.主动向女性客户伸手行握手礼

D.仔细倾听客户对车辆故障的描述,互动检查表上记录客户陈述内容和故障发生状况

A. “维修增项”可以不经过客户直接开工

B. 维修后的旧件无需向客户进行展示

C. 展现服务站的专业技术使客户安心

D. 客户不要求可以不使用“定期保养确认书”

A. 电器类产品单件包装后进行打包装箱。

B. 每个保修旧件必须单独包装。

C. 批量返修件需要单独包装。

D. 重件用木箱包装，轻件使用纸箱包装，并用包装带打包后外包麻袋，防止散失

A.质检记录

B.合理的维修建议

C.结算收据

D.替换下来的旧件

A. 在客户前来取车之前按照要求处理好旧

B. 留在车上，以便客户之后可以处理旧件

C. 展示给客户，在得到客户的许可之后按照要求处理好旧件

D. 展示给客户之后储存一周，以防客户回收

A. 入库前

B. 入库后

C. 返件前

A. 旧件到达目的地必须是旧件仓库

B. 如要求返回的索赔旧件未按规定返回，将作拒赔处理

C. 包装不当造成的保修旧件损坏，将被拒赔

D. 运输途中如旧件丢失，由DYK承担

A.确认《维修结算单》上记录的工时和配件收费同之前与客户承诺的相匹配,包括工时、配件明细、应收金额等

B.主动陪同客户到结算台结账

C.自行处理客户车上的旧件

D.客户明确提出时，为客户免费洗车

A. 将实际情况告知客户，争取得到客户谅解

B. 询问其他经销商对零件进行调配

C. 跟踪零部件订货情况

D. 寻找代用旧件

E. 零部件到货及时通知