开始印刷时最初几张出现周向重影，一般是（）的原因引起重影的特征。

某家电公司准备开发新产品。在工作午餐时，研发部经理张先生向财务部经理王女士诉苦，抱怨市场部总是提出一些超出技术可行性的产品设计要求。过了几天，下班后在电梯里，王女士遇到了市场部经理李先生，李先生向她抱怨研发部忽视客户需求，新产品没有市场价值。后来在一次递交财务报告的时候，王女士向公司总经理报告了公司部门之间存在的沟通障碍，希望公司能重视该问题。[2004．年真题]

本案例中包括的沟通类型有( )。A．下行沟通

B．上行沟通

C．横向沟通

D．非正式沟通

本案例中存在的沟通障碍有( )。A．过滤

B．选择性知觉

C．情绪

D．语言理解力

有助于解决该公司内部沟通障碍的方法包括( )。A．让研发部、市场部两部门经理交换岗位两周，使双方能够了解对方的具体工作，主动倾听彼此的意见

B．研发部、市场部每月召开联合例会，促进部门之间交流反馈

C．让研发部、市场部双方在公司例会上阐述自己的理由，以投票方式决定新产品方案

D．由总经理直接指定新产品方案，以避免部门间无休止的争论

在这样一个团体中，沟通的作用主要表现在( )。A．控制行为

B．明确角色

C．激励

D．减少外在压力

请帮忙给出每个问题的正确答案和分析，谢谢！

张某是某知名软件公司开发部的高级工程师，自1995年进入公司以来，表现十分出色，每次接到任务时总能在规定时间内按要求完成，并时常受到客户的表扬。在项目进行时还常常主动提出建议，调整计划，缩短开发周期，节约开发成本。但在最近的几个月里情况发生了变化，他不再精神饱满地接受任务了，同时几个他负责的开发项目均未能按客户要求完成，工作绩效明显下降。开发部新任经理方某根据经验判断，导致张某业绩下降的原因是知识结构老化，不再能胜任现在的工作岗位了。他立即向人力资源部提交了《关于部门人员培训需求的申请》，希望人力资源部能尽快安排张某参加相关的业务知识培训，让张某开阔一下思路。人力资源部接到申请后，在当月即安排张某参加了一个为期一周的关于编程方面的培训和研讨会。一周培训结束回到公司后，张某的状况没有出现任何改变。

人力资源部主动与张某进行了面对面的沟通，发现了问题的关键。张某工作绩效下降的关键是对新上任的方经理的领导方法不满意，同时认为自己是公司的老员工，不论是工作能力还是技术能力都可以胜任部门经理的工作，但公司却没有给他晋升的机会。其实导致张某工作绩效下降的真正原因，一是与新任经理的关系不太融洽．

二是因为自己没有得到晋升的机会，而不是因为知识结构的老化。

请回答下列问题：

(1)这次培训失败的主要原因是什么？

(2)你从这个培训无效案例中得到了什么启示？

结账

一日，常客周先生来酒店宴请多年未见的几位老友。席间推杯换盏，欢聊不疲，赏窗外月，

品搏中物，尽诉相离之情。

酒过三巡。“小姐，结账吧!”周先生不情愿地对一位服务员说道。服务员安畅愉快地答应

了客人。不久安畅结完了账目，回到了包间，来到周先生的身边，说道:“周先生，请您看一下账

单，一共187元。”

谈兴大发的周先生正与好友聊着天，用右手轻轻的推了一下安畅，并说稍等一会儿。“好

的!”安畅愉快地答到，便离去。

快到午夜了，周先生及朋友们仍不愿意离开。这时，安畅又过来跟周先生说:“周先生，请

问现在可以结账吗?”“你着什么急，我们还没想走呢，你等着吧。”显然，周先生很生气。

又过了一个多小时，周先生自己出来结账了，恰好看见一位餐厅的张主管在走廊，便对张

主管说:“你们的服务员真不懂事，我老来，你看她一遍遍地催我结账，好像生怕我跑了不成，这

叫我在朋友面前很没面子。”

张主管连忙向周先生道歉，说:“今晚为您服务的服务员是刚来不久的实习生，我对我们的

服务不周向您道歉，保证在您下一次来时，一定不会出现此类问题。”周先生听后，便和朋友们

高高兴兴地离开了酒店。

案例思考:该案例说明了一个什么样的道理?请结合案例内容进一步加以分析。

在公共汽车上，一个人张大嘴打了个哈欠，他周围会有几个人也忍不住打起了哈欠。有些人不打哈欠是因为他们受暗示性不强。哪些人受暗示性强呢?可以通过一个简单的测试检查出来。让一个人水平伸出双手，掌心朝上，闭上双眼。告诉他现在他的左手上系了一个氢气球，并且不断向上飘；他的右手上绑了一块大石头，向下坠。三分钟以后，看他双手之间的差距，距离越大，则暗示性越强。 这段文字说明的主要是（ ）。

A.人常常迷失在自我当中，形成一定程度的从众心理

B.人很容易受到来自外界信息的暗示，从而出现自我知觉的偏差

C.人很容易相信一个笼统的、一般性的人格描述特别适合他

D.在日常生活中，人不可能总把自己放在局外人的地位来观察自己

在公共汽车上，一个人张大嘴打了个哈欠，他周围会有几个人也忍不住打起了哈欠。有些人不打哈欠是因为他们受暗示性不强。哪些人受暗示性强呢?可以通过一个简单的测试检查出来。让一个人水平伸出双手，掌心朝上，闭上双眼。告诉他现在他的左手上系了一个氢气球，并且不断向上飘；他的右手上绑了一块大石头，向下坠。三分钟以后，看他双手之间的差距，距离越大，则暗示性越强。 这段文字说明的主要是（ ）。

A.人常常迷失在自我当中，形成一定程度的从众心理

B.人很容易受到来自外界信息的暗示，从而出现自我知觉的偏差

C.人很容易相信一个笼统的、一般性的人格描述特别适合他

D.在日常生活中，人不可能总把自己放在局外人的地位来观察自己

在公共汽车上，一个人张大嘴打了个哈欠，他周围会有几个人也忍不住打起了哈欠。有些人不打哈欠是因为他们受暗示性不强。哪些人受暗示性强呢?可以通过一个简单的测试检查出来。让一个人水平伸出双手，掌心朝上，闭上双眼。告诉他现在他的左手上系了一个氢气球，并且不断向上飘；他的右手上绑了一块大石头，向下坠。三分钟以后，看他双手之间的差距，距离越大，则暗示性越强。这段文字主要说明的是( )。

A．人常常迷失在自我当中，形成一定程度的从众心理

B．人很容易受到来自外界信息的暗示，从而出现自我知觉的偏差

C．人很容易相信一个笼统的、一般性的人格描述特别适合他

D．在日常生活中，人不可能总把自己放在局外人的地位来观察自己

在公共汽车上，一个人张大嘴打了个哈欠，他周围会有几个人也忍不住打起了哈欠。有些人不打哈欠是因为他们受暗示性不强。哪些人受暗示性强呢?可以通过一个简单的测试检查出来。让一个人水平伸出双手，掌心朝上。闭上双眼。告诉他现在他的左手上系了一个氢气球，并且不断向上飘：他的右手上绑了一块大石头。向下坠。三分钟以后。看他双手之间的差距。距离越大，则暗示性越强。 这段文字主要说明的是：

A．人常常迷失在自我当中，形成一定程度的从众心理

B．人很容易受到来自外界信息的暗示，从而出现自我知觉的偏差

C．人很容易相信一个笼统的、一般性的人格描述特别适合他

D．在日常生活中，人不可能总把自己放在局外人的地位来观察自己

在公共汽车上，一个人张大嘴打了个哈欠，他周围会有几个人也忍不住打起了哈欠。有些人不打哈欠是因为他们受暗示性不强。哪些人受暗示性强呢？可以通过一个简单的测试检查出来。让一个人水平伸出双手，掌心朝上，闭上双眼。告诉他现在他的左手上系了一个氢气球，并且不断向上飘；他的右手上绑了一块大石头，向下坠。三分钟以后，看他双手之间的差距，距离越大，则暗示性越强。

这段文字说明的主要是：

A.人常常迷失在自我当中，形成一定程度的从众心理

B.人很容易受到来自外界信息的暗示，从而出现自我知觉的偏差

C.人很容易相信一个笼统的、一般性的人格描述特别适合他

D.在日常生活中，人不可能总把自己放在局外人的地位来观察自己

在公共汽车上，一个人张大嘴打了个哈欠，他周围会有几个人也忍不住打起了哈欠。有些人不打哈欠是因为他们受暗示性不强。哪些人受暗示性强呢?可以通过一个简单的测试检查出来。让一个人水平伸出双手，掌心朝上，闭上双眼。告诉他现在他的左手上系了一个氢气球，并且不断向上飘；他的右手上绑了一块大石头，向下坠。三分钟以后，看他双手之间的差距，距离越大，则暗示性越强。 这段文字说明的主要是( )。

A．人常常迷失在自我当中，形成一定程度的从众心理

B．人很容易受到来自外界信息的暗示，从而出现自我知觉的偏差

C．人很容易相信一个笼统的、一般性的人格描述特别适合他

D．在日常生活中，人不可能总把自己放在局外人的地位来观察自己