企业薪酬制度满意度调查的对象是选取企业内部的部分员工。

此题为判断题(对，错)。

人力资源部向员工介绍企业薪酬制度的途径包括（ ）。[2013年11月二级真题]

A.员工招聘会

B.员工手册

C.员工座谈会

D.企业内部网站

E.薪酬满意度调查

人力资源部向员工介绍企业工资制度的途径包括( )。

A．员工培训会

B．工资制度问答

C．员工座谈会

D．企业内部刊物

E．工资满意度调查

人力资源部向员工介绍企业工资制度的途径包括（ ）

A.员工培训会

B.工资制度问答

C.员工座谈会

D.企业内部刊物

E.工资满意度调查

人力资源部向员工介绍企业工资制度的途径包括（ ）。

A．员工培训会

B．工资制度问答

C．员工座谈会

D．企业内部刊物

E．工资满意度调查

案例：为填补公司企业文化建设空白，提高企业凝聚力及核心竞争能力，A公司组织人力资源部门开展了一次员工满意度调查，调查涉及工作岗位、内部沟通、薪资福利、绩效管理、监督管理、职业发展与培训等方面。经过一系列问卷调查和分析统计，得出目前员工对公司整体满意度处于中等水平，界于满意和基本满意之间的结论。调查还发现，公司内部管理制度建设相对于其所面临的竞争态势和战略部署来说较为滞后，这些滞后的内部管理制度将会影响到企业竞争力和发展速度。公司的管理现状和员工期望之间存在着较大的差异，公司领导及广大员工迫切需要加快企业文化建设，彻底改善目前存在的一系列管理问题。调查结果具体体现在几个方面：一是内部沟通不畅；二是绩效管理与薪酬管理脱节；三是员工职业发展规划不清晰；四是内部管理考核有缺陷；五是对公司的满意度不高。为此，该公司制定了企业文化建设项目计划，计划建立通畅的内部沟通文化和完善的绩效考评体系，提升公司管理水平。 试根据该公司现状，分析实施企业文化建设项目的思路或方法。

A.员工招聘会

B.员工手册

C.员工座谈会

D.企业内部网站

E.工资满意度调查

针对客户服务环节出现的风险，主要管控措施包括()。

A.结合竞争对手客户服务水平，建立和完善客户服务制度，包括客户服务内容、标准、方式等

B.设专人或部门进行客户服务和跟踪。有条件的企业可以按产品线或地理区域建立客户服务中心。加强售前、售中和售后技术服务，实行客户服务人员的薪酬与客户满意度挂钩

C.建立产品质量管理制度，加强销售、生产、研发、质量检验等相关部门之间的沟通协调

D.做好客户回访工作，定期或不定期开展客户满意度调查;建立客户投诉制度，记录所有 的客户投诉，并分析产生原因及解决措施

E.加强销售退回控制。销售退回需经具有相应权限的人员审批后方可执行;销售退回的商 品应当参照物资采购入库管理险管控措施的描述。

A．错误

B．正确

此题为判断题(对，错)。