客户服务可以用以下方式来定义，即（）。

A、特定参数的实际业务绩效，如在24小时内实现98%的订单送货率B、为用户着想C、企业整体经营理念或经营哲学的一部分，而非简单的活动或绩效评价尺度D、一项管理活动或职能，如订货处理、客户投诉处理等E、一种让客户满意的过程

Language，缩写为XML)是SGML(StandardGeneralizedMarkupLanguage，标准通用标记语言)的一个子集，是简化的SGML。它是互联网联合组织(W3C)创建一组规范，以便于软件开发人员和内容创作者在网页上组织信息，其目的不仅在于满足不断增长的网络应用需求，而且也在于确保在通过网络进行交互合作时，具有良好的可靠性与互操作性。随着Web技术、分布式对象技术两者的有机结合，传统的Client/Server主从结构逐渐向灵活的多级分布式Web计算模型进行着演变。多级分布式Web体系结构可划分为三层：表示层(客户机层)、功能层(应用服务器层)、数据层(数据库服务器层)。而由于XML可以自定义文件类型，有利于信息的表达和结构化组织，而且可以以一致的方式格式化和传送数据，若将其运用到三层Client/Server模型中，必将产生很大的网络应用优势，即基于XML的三层C/S模型。从网络体系结构的各层次上看，基于XML的三层C/S模型包括：数据层、功能层、表示层。数据层实现数据的集成，XML数据产生于多种数据源，但都以统一的XML格式表达传输。功能层实现数据的发送与处理，应用服务器通过HTTP交换数据，通过DOM处理XML数据。表示层..

A．错误B．正确

A.交易前因素

B.交易因素

C.交易中因素

D.交易后因素

E.交易要素

A.缺货水平

B.订货信息

C.订货周期稳定性

D.替代产品

E.特殊货运

A.可得性

B.作业绩效

C.可靠性

D.便利性

E.时效性

A.基本服务

B.以客户为核心的服务

C.以促销为核心的服务

D.以成本最低为核心的服务

E.以制造为核心的服务

A.条型码和射频技术

B.集装箱制造技术

C.电子数据交换技术

D.全球定位技术

E.运输工具技术

A．错误

B．正确

A．错误

B．正确

A．错误

B．正确

A．错误

B．正确

A．错误

B．正确