团（旅）机关的早操安排应当与分队一致，（）每周早操二至三次。

海南某旅行社接待了一个来自内地的旅游团队．按照旅游合同，导游王某安排了三次购物．这时仍有个别客人提出希望购买珍珠饰品，王导便向大家推荐本地一家新开业的珍珠馆，并保证“店主是我好友，绝对价廉物美”．在珍珠馆，一位姓朱的女士对标价4000元的五彩珍珠项链发 生兴趣，王导立即主动介绍识别真假珍珠的方法，并为其讨价还价，最终以1200元成交；见一部 分客人对电子产品感兴趣，王导又主动表示可以带客人购买价廉物美的走私罚没物品，并将客 人带往某电器商店购物．次日出发前，朱女士手持昨天所购项链要求王导帮助退换，说：“一位 内行人士认定它为残次品”；部分客人也怀疑自己所购标示为“索尼”、“三星”、“苹果”等品牌的 廉价MP4可能是冒牌货，要求导游协助退换．王导表示没有质监部门正式的质量鉴定报告，商 品不能退换，客人只好作罢．一周后，海南旅行社接到组团社发来的传真，声明今后该社赴海南 团队一律不得安排王导带团． 请问：

(1)王导在接团过程中做错了哪些事？

(2)导游指导客人购物应遵守哪些纪律？

A.一至两次

B.两至三次

C.三至四次

阅读以下说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。

【说明】

某旅游公司欲在“五一黄金周”之前进行公司旅游项目促销，其营销人员计划将Email营销作为重点策略之一。公司在网络营销方面并没有多少经验，因此这次活动计划将上海作为试点城市，仅选择部分满足营销定位的用户发送Email广告。目前暂时没有条件开展网上预订活动，主要是品牌宣传。

该公司网站的功能比较简单，主要是公司介绍、旅游线路介绍、景点介绍等等，网站上有一个会员注册区，有用户1000多人，但是由于疏于管理，已经有半年多没有向会员发送过信息。公司内部的营销资源非常有限，还需要借助于专业服务来发送Email广告。在服务的选择上，花费了比较多的时间，因为首先要对服务的邮件列表定位程度、报价和提供的服务等方面进行比较分析，该旅游公司最终选择了新浪上海站，该网站有一份关于上海市白领生活的电子周刊，订户数量超过300000，这份电子刊物将作为本次Email营销的主要信息传递载体。

为了确保此次活动取得理想的效果，该公司计划连续四周投放Email营销信息，发送时间定为每周三，前两次以企业形象宣传为主，后两次针对公司新增旅游路线进行推广。接下来该公司的市场人员的主要任务是设计Email广告的内容，针对内部列表和外部列表分别制作，并且每个星期的内容都有所不同。

Email营销活动结束后，网络营销人员吃惊的发现，在进行Email营销期间，公司网站的日平均访问量比上个月增加了3倍多。

【问题1】（4分） Email营销是指在用户事先许可的前提下，通过电子邮件的方式向目标用户传递价值信息的一种网络营销手段。从Email营销的定义可看出，Email营销包含三个基本要素，即： （1） 、 （2） 和 （3） 。 题目说明中的旅游公司开展Email营销主要用于 （4） 。 （4）的备选答案： A．发送邮件以加强企业与现有客户的合作关系 B．向满足营销定位的用户发送Email广告，进行品牌宣传 C．发送邮件以使新老客户立即重复购买 D．提高客户的满意度和忠诚度 【问题2】（3分） 题目说明中的旅游公司选择了新浪上海站的上海市白领生活的电子周刊作为本次Email营销的主要信息传递载体，是通过比较分析 （5） 、 （6） 及 （7） 来确定的。 【问题3】（4分） 题目说明中的旅游公司开展Email营销经历的主要步骤包括（按顺序填写） （8） 、 （9） 、 （10） 、 （11） 。 （8）～（11）的备选答案： A．分析总结Email营销的效果 B．设计Email广告的内容 C．发送电子邮件 D．制定Email营销计划 【问题4】（4分） 判断以下关于Email营销的叙述是否正确。（正确的打“√”，错误的打“×”） ①同样内容的邮件，发送频率越高，给收件人留下的印象就越深刻，Email营销的效果就越好。 （12） ②Email营销是一种低成本的营销方式。 （13） ③Email营销就是用邮址搜索软件搜索尽可能多的电子邮件地址，然后向他们发送企业的广告。 （14） ④Email营销的针对性强，反馈率高。 （15）

导游小李作为全陪带领28人的中学生夏令营旅游团赴北京旅游．小李是第一次做全陪，而且是第一次带中学生团，虽做了较多准备仍感压力很大．团队到达北京的当晚，就有一学生睡梦中

从上铺滚下摔破了下巴（地接社安排住大学生宿舍，睡上下铺），结果送医院缝了三针．次日安排上午游览天坛，下午游故宫．但在天坛有8位学生与团队走失，致使整队多花了近两个小时才把人找齐．团队到达故宫时已是下午4点，地陪要求一个半小时内游完故宫并在北门集合． 学生只好一路小跑，这才基本准时到达集合地点．晚餐时学生又累又饿，餐厅上菜节奏却很慢， 往往一道菜上来立刻被抢光，然后众学生就敲着饭碗等菜，弄得餐厅里鸟烟瘴气，乱七八糟．作为全陪的小李赶紧与餐厅交涉，希望上菜速度稍微快些，没想到却被服务员讥讽了一顿，心里很舒服．

请问：

(1)青少年旅游团队具有什么特点？

(2)上述案例反映出旅行社和导游针对青少年团队提供服务存在哪些缺陷？

就客房布草而言，国际性旅游饭店，一般()天至少清洗一次。

A、一

B、二

C、三

D、四

某旅行社组织省内三日游旅游团．由导游员英某担任导游．行程第二天．英某因擅自减少旅游景点．且在讲解中吸烟．被旅游执法人员查处．

(1)旅游执法人员应对英某( )．

A．扣除8分

B．扣除10分

C．属累计扣分

D．属一次扣分

(2)若英某在这时分值被扣完．( )．

A．由最后扣分的旅游行政执法单位暂时保留其导游证

B．执法单位于15日内通报导游人员所在地的旅游行政管理部门和登记注册单位

C．英某须马上告之旅行社．由旅行社另派导游带领旅游者完成剩余行程

D．英某可持旅游执法单位出具的保留证明完成团队剩余行程

(3)若英某本年审年度无其他扣分记录．其年审中应( )．

A．不予通过年审

D．暂缓通过年审

C．通过年审

D．警告批评

(4)对英某扣减相应分值后．( )．

A．不再进行其他处罚

B．由旅游行政管理部门责令改正．暂扣导游证3～6个月

C．由旅游行政管理部门处以警告．暂扣导游证1～3个月

D．情节严重的．由省人民政府旅游行政管理部门吊销导游证并予以公告

(5)经查实．因变更接待计划．致使原订合同中两个景点未能游览．( )．

A．由导游员英某赔偿旅游者的损失

B．由旅行社赔偿旅游者的损失

C．退还景点门票．导游费．并赔偿全部旅游费用30%的违约金

D．退还景点门票、导游费．并赔偿同额违约金

某旅行社组织省内三日游旅游团，由导游员英某担任导游。行程第二天，英某因擅自减少旅游景点，且在讲解中吸烟，被旅游执法人员查处。

第 57 题 旅游执法人员应对英某（ ）。

A．扣除8分

B．扣除10分

C．属累计扣分

D．属一次扣分

某旅行社组织省内三日游旅游团，由导游员田某担任导游。行程第二天，田某因擅自减少旅游景点，且讲解中吸烟，被旅游执法人员查处。 旅游执法人员应对田某( )。

A.扣除8分

B.扣除10分

C.属累计扣分

D.属一次扣分

十佳导游骆剑双曾经在北京接待了一个德国旅行团，北京是他们的最后一站。这个团的领队奥先生曾三次旅华，据全陪反映，奥先生十分"挑剔"，和各分支社的导游人员都配合不好，不是发脾气就是强行代替地方导游人员讲解。全陪在长途电话中一再强调请骆剑双接这个团，并要"整一整"这位领队奥先生。骆剑双和奥先在机场见面时，也感到他是比较傲慢的。 骆剑双觉得，要搞好这个团的接待工作，能不能与奥先生搞好关系是很重要的一个环节。骆剑双决定主动接近奥先生，尊重他，并适当发挥他的特长。骆剑双了解到奥先生对东方国家的历史和佛教史有→定的研究，所以，在去碧云寺和卧佛寺的路上，骆剑双主动邀请他为全团讲述一下佛教史。奥先生对骆剑双的邀清非常感动，在讲完佛教史后谢谢骆剑双给这个机会。并说"关于碧云寺和卧佛寺的具体情况，请朋友们听骆先生讲，我相信，他肯定比我讲得更生动，更好。"骆剑双立刻说"我从奥先生的讲述中学到了不少有关佛教的知识，对此表示感谢。"由于这种默契和配合，在北京期间，全团始终处于兴奋状态，奥先生的心情也比较舒畅和愉快，最后全团高高兴兴地离开了中国。奥先生在临行前说了德国的一句谚语:"ENDE GUT,ALLES G UT ."这句话的意思是说"只要结局好，那就一切都好。"

问题:

(1)从心理学的角度来看，全陪打给骆先生的长途电话可以说是一种什么样的"邀请"?为什么这样说?

(2)从心理学的角度来分析，与奥先生这类人共事，骆先生有哪几点成功的经验值得学习?

(3)假如骆先生接受了全陪的要求，决定要"整一整"这位领队奥先生，设想一下，在去碧云寺和卧佛寺的路上他会怎样做?假如他真的这样做了，会导致什么样的后果? (要求字数在400字以上)

常住旅客的床上卧具至少()多久更换一次。

A.1周一换

B.二周一换

C.三周一换

D.4周一换