海南某旅行社接待了一个来自内地的旅游团队．按照旅游合同，导游王某安排了三次购物．这时仍有个

别客人提出希望购买珍珠饰品，王导便向大家推荐本地一家新开业的珍珠馆，并保证“店主是我好友，绝对价廉物美”．在珍珠馆，一位姓朱的女士对标价4000元的五彩珍珠项链发 生兴趣，王导立即主动介绍识别真假珍珠的方法，并为其讨价还价，最终以1200元成交；见一部 分客人对电子产品感兴趣，王导又主动表示可以带客人购买价廉物美的走私罚没物品，并将客 人带往某电器商店购物．次日出发前，朱女士手持昨天所购项链要求王导帮助退换，说：“一位 内行人士认定它为残次品”；部分客人也怀疑自己所购标示为“索尼”、“三星”、“苹果”等品牌的 廉价MP4可能是冒牌货，要求导游协助退换．王导表示没有质监部门正式的质量鉴定报告，商 品不能退换，客人只好作罢．一周后，海南旅行社接到组团社发来的传真，声明今后该社赴海南 团队一律不得安排王导带团． 请问：

(1)王导在接团过程中做错了哪些事？

(2)导游指导客人购物应遵守哪些纪律？