保修人员上门维修时，应自带（）

A.工具箱

B.工牌

C.文件夹

D.《派工单》

A.两声

B.三声

C.四声

D.五声

A.穿鞋套

B.向客户吃拿索要

C.做成品保护

D.走到维修无关的工作区域

在一次冰箱展销会上，一位打算购买冰箱的顾客指着不远处的一台冰箱对身边的推销人员说"那种 A 牌子的冰箱和你们的这种冰箱同一类型、同一规格、同一星级，可是它的制冷速度要比你们的快，噪音也要小一些，而且冷冻室比你们的大 12 升，看来你们的冰箱不如 A牌的冰箱呀!"

推销人员回答说"是的，你说的不错，我们冰箱噪声是大点，但仍然在国家标准允许的范围以内，不会影响到你家人的生活与健康，我们的冰箱制冷速度慢，可费电量却比 A 牌冰箱少得多。我们冰箱的冷冻室小但冷藏室很大，能储藏更多的食物，你一家三口人，能有多少东西需要冰冻呢?再说我们的冰箱在价格上要比 A 牌冰箱便宜 300 元，保修期也要长 6 年，我们还可以上门维修。"顾客昕了，脸土露出欣然之色。

请阅读以上案例，回答下列问题:

(1)客户提出的异议属于哪类异议?

(2) 推销人员采用了哪种处理异议的方法?这种方法使用时应注意的问题是什么?

小美是一家天猫电器城卖家，消费者在天猫店铺购买了一台电视机很担心上门安装和保修的问题，下面哪些方法可以帮助客服小美打消消费者的疑虑?

A全国联保

B上门安装

C7天无理由退货

A.三年保修，一年上门服务

B.两年保修，两年上门服务

C.两年保修，无上门服务

D.三年保修，三年上门服务

美国凯特比勒公司是一家生产经营拖拉机的公司。它的定价方法不是成本定价，而是根据消费者的理解价值来定价。如市场上销售的拖拉机价格大都在2万美元左右，而该公司却卖2.4万美元，虽高出4000美元，但十分畅销。当顾客上门询问该公司产品为何贵4000美元时，该公司经销人员给购买者算了如下一笔账：

(1)与竞争者同一型号机器价格相同，应定价20000美元

(2)因本产品更耐用，加价3000美元

(3)因本产品可靠性好，加价2000美元

(4)因服务更佳，加价2000美元

(5)因保修期更长，加价1000美元

总价格为28000美元，减去折扣4000美元，本产品最终价格为24000美元。美国凯特比勒公司的定价方法称为（ ）。

A、售前客服和消费者小A确认上门安装时间点以及详细收货地址

B、售前客服和消费者小A确认上门安装时间点

C、售前客服提醒消费者小A安装抽油烟机保修情况

D、售前客服和消费者小A确认上门安装时间和收货地址并提醒消费者安装抽油烟机注意事项和保修情况

A.iMac延保需要支付1198元，且全国绝大多数地区只能送修；A720服务是随机器免费提供的

B.iMac1年送修，90天电话支持；A7203年上门，3年保修

C.A720有客服专线直接转人工；iMac须拨打统一热线，经常排队

D.iMac无远程服务；A720有远程技术支持

A.价值千元的数据恢复

B.3年上门，3年保修

C.远程支持

D.专线人工服务