题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

（）指重复购买的顾客数量与顾客总数量的比值，反映了供应链的顾客忠诚度水平。

A.柔性程度

B.查询时间

C.售后服务

D.客户保有率

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第1题

顾客购买本企业产品数量与其购买同种产品总量的百分比被称为()

A、顾客渗透率

B、顾客忠诚度

C、顾客选择性

D、价格选择性

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第2题

从本企业购买某产品的顾客占该产品所有顾客的百分比，称为( )

A.顾客渗透率

B.顾客忠诚度

C.顾客选择性

D.价格选择性

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第3题

从本企业购买某产品的顾客占该产品所有顾客的百分比指的是_________

A.顾客渗透率

B.顾客忠诚度

C.顾客选择性

D.价格选择性

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第4题

从本企业购买某产品的顾客占该产品所有顾客的百分比称为( )。

A．顾客忠诚度 B．顾客选择性

C．顾客渗透率 D．价格选择性

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第5题

顾客从本企业所购产品与其所购同种产品总量的百分比是指()。

A.顾客渗透率

B.顾客忠诚度

C.顾客选择性

D.价格选择性

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第6题

顾客忠诚与顾客满意之间的关系可以通过如下公式表示：顾客忠诚度=满意度×吸引力×参与度。()

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第7题

平衡计分卡顾客层面的计量指标包括()。

A、市场份额

B、顾客保持率与顾客忠诚度

C、顾客获得

D、顾客满意度

E、顾客获利能力

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第8题

根据企业—服务—顾客—利润链理论，顾客忠诚是由（）所决定的。

A.企业内部环境

B.顾客满意度

C.价值大小

D.服务人员忠诚度

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第9题

顾客忠诚度是顾客的一种行为，衡量顾客忠诚的唯一尺度是顾客是否（）

A.喜欢企业产品

B.购买企业产品

C.重复购买企业产品

D.长期购买企业产品

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第10题

顾客满意度的结果变量是（）。

A.顾客忠诚

B.顾客满意度

C.感知质量

D.感知价值

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