题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

关于集团客户宣传工作,以下关于客户经理上门拜访时的具体要求正确的是()。

A.要求各地客户经理在日常客户的拜访中随身携带各类手册、单页,有针对性地对联系人、关键人物进行发送

B.在企业内以产品单页、海报、易拉宝为主,放置在企业内显眼的地方,如会议室、食堂门口等

C.对于前期已经制作完成的产品应用的彩信介绍,要求每隔2周时间针对性地对企业联系人及关键人物进行发送宣传

D.在平时的拜访过程中,携带企业单位相适应的FLASH的产品介绍(不同需求的针对性携带)进行适度推广

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第1题

上门拜访客户时,以下说法不正确的是()

A.拜访时不须穿着整洁工装及不需佩戴工牌

B.至少提前三天通知客户拜访计划,并预约上门时间

C.按门铃或敲门三声(敲门声音应适中),若没有应答,应等候3秒钟左右进行第二次按门铃或敲门

D.客户开门后,应表现主动,态度热情,面带微笑说:“先生/小姐,您好!”同时鞠躬30度

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第2题

以下关于初次上门进行推销拜访的说法,正确的是()。
A.开门见山地呈上宣传资料,以使客户对所推销的产品有较好的了解

B.不管推销结果如何,一定要想办法将资料留给客户

C.初次拜访,逗留时间不要过长

D.最好能为二次拜访创造机会

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第3题

以下关于上门拜访礼仪说法错误的是()
A、着装:上门拜访时应穿正装,总体要求为面料好、色彩少、款式雅、不脏、不皱、不破、不乱

B、递交名片:起身站立走上前,双手或右手递过名片,正面朝对方

C、握手:上门拜访VIP客户应主动上前握手,以拉近与客户的距离

D、介绍自己前先问候对方,语气明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀VIP客户服务经理为客户进行话费理财服务时,应帮其分析

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第4题

客户经理初次拜访客户时应担任什么角色?()
A.演讲导师

B.方案提供者

C.问题解决者

D.听众

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第5题

以下关于销售经理在客户管理工作中的描述,不正确的是哪项()?
A.每天需对酒店的大客户进行拜访

B.每天与各中介渠道沟通,及时处理合作中出现的各类问题;

C.每天查看携程、艺龙等中介网评,并及时回复客人意见,提高宾客满意度;

D.每周参与前台例会,了解协议客户预定及入住情况及意见建议;

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第6题

以下关于电话拜访进行主动营销做法正确的是? ( )
A.电话拜访前应分析客户的历史消费情况,定好目标,确定两到三个主推产品

B.根据拟向客户推介的产品为切入点提问引导客户需求

C.每次只向客户推介一种产品避免客户反感

D.记录拜访的情况并及时跟进

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第7题

农业银行关于对公客户经理定期拜访制度的规定是()。
A、本级行核心客户拜访频次原则上不低于每月一次

B、本级行核心客户拜访频次原则上不低于每半年两次

C、本级行核心客户拜访频次原则上不低于每年一次

D、本级行核心客户拜访频次原则上不低于每年两次

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第8题

服务支撑客户上门拜访,与客户面对面的沟通中,下列说法错误的是:( )
A.拜访过程中如果客户告知今天有紧急事情要处理时,则要求客户尽量按约定时间参与拜访,否则该季度将不再拜访该客户。

B.如果自己的手机响起(进门前将手机调为震动挡),应征得客户同意后再接听,并快速结束对话。

C.出房间前,应向客户咨询是否需要关门,当客户同意时,道别后轻轻把门关上。

D.如果客户出门,应在走到门口的时候请客户留步,并说:“打扰您了,请留步。”

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第9题

关于准客户的开拓方法,以下陈述正确的是()。

①陌生拜访法可以快速提高业务技巧,磨练营销心态

②缘故法是指将与销售人员有缘故关系的人直接作为准客户,其成功率较高

③转介绍法是指请求缘故客户或老客户作为介绍人,推荐他们的熟人作为准客户

④信函开拓法通过大量寄发宣传材料开拓准客户,是一种十分无效的开拓方法

A、①②③

B、②③④

C、①②③④

D、①③④

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第10题

以下关于电话拜访礼仪说法正确的是( )
A.挂电话前向对方表示感谢,并让对方先挂电话,然后轻轻放话筒

B.如果谈话时间较长要询问对方时间是否方便

C.微笑( 你的微笑客户看得见)

D.接听电话时认真倾听不需要做记录以免分神

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