客户经理应该如何协助品牌经理做好品牌规划？

A.让客户使用更多银行产品

B.为客户创造价值

C.进行银行产品促销推广

D.对客户奉献持之以恒的真诚、信任、帮助和理解

E.经常与客户之间做互动

大堂经理在挖掘潜在客户时需注意的有( )

A.直接转介至客户经理或开放式柜员

B.指导客户填单，做好业务预处理工作

C.积极开展复杂类产品的全流程销售

D.通过沟通了解客户信息，掌握客户价值判断技巧，识别潜在客户

某银行要对高端客户理财经理的胜任特征进行研究。该 职位要求理财经理具备丰富的业务知识、持续学习各类理 财产品的能力，能通过多种方式积极开拓、挖掘、获取高 端客户；能根据客户资产状况进行客户分层，并建立完备的客户档案；能根据客户的理财目标和投资偏好，有针对性地向贵宾客户提供专业的投资理财建议和规划，帮助客 户达成理财目标；做好顾客跟踪维护工作，通过各种手段 提高客户的满意度，确保高端客户不流失。

（1）如果使用专家评分法进行胜任特征模型研究，请列出详细步骤（16 分）

（2）请列出对胜任特征指标进行考评的主要步骤。（4分）

A.告诉客户进度无法更改。

B.告知客户提交变更请求。

C.修订关键路径，并将新进度通知团队。

D.协商变更范围，并压缩进度。

客户经理对客户的在售后跟踪过程中，需要做好下列那些方面的工作( )。

A.产品到期提醒

B.产品收益提醒(净值)

C.产品止损提醒

D.资产配置调整

市场经理在品牌管理方面的工作任务，主要包括新品上市、品牌维护及重点品牌跟进等内容。掌握品牌信息，结合市场因素，确定品牌培育目标。关注品牌市场价格，分析品牌发展态势，执行品牌培育实施方案，做好()的管理工作。

项目经理与销售经理一起合作答复建议邀请书RFP客户对一个仍处于开发阶段的新产品功能异常感兴趣。销售经理要求项目经理在答复中包含可提供该功能的内容。项目经理应该怎么做

A.按照销售经理的建议答复

B.将该问题上报给项目发起人

C.通知客户无法提供该产品功能

D.拒绝答复该RFP

客户经理在询问客户时应当做到（ ）。

A．如果客户的回答有歧义，客户经理应当在适当的时候重复问题

B．提醒滔滔不绝的客户机种谈话的议题以节省客户时间

C．集中精力向客户介绍银行的理财产品

D．可以用录音机将会谈记录下来，并在信息收集表上做一定的记录

E．用中等的语速与客户交谈，吐字清晰