A.辩解
B.解释
C.插嘴
D.反驳
第2题
A. 用一小段引人入胜的文字描述特色菜,然后让蒂姆记住并背诵给每位客人
B. 告诉蒂姆,如果他不能把介绍特色菜的文字描述背诵下来,你可能要调他去干和客人很少有接触或者没有接触的工作
C. 鼓励蒂姆挖掘他的个人资源,想办法使当日的特色菜对客人、对自己都有吸引力
D. 与蒂姆一起进行角色训练,你扮演客人角色,让蒂姆向你背诵午餐特色菜单,直到他能让人感到亲切友好并且充满兴趣为止
第3题
A.如果投诉问题简单、顾客情绪稳定,则可选择现场处理,反之应请顾客到较为僻静的地方,避免造成不良影响
B.不管什么样的顾客向你投诉,都应该全身心地倾听顾客的陈述,以判断事情的原委与顾客投诉的目的
C.对于需要补偿但事实不清楚的投诉,可以对顾客投诉的事情表示同情或者遗憾,也可以主动承认错误,以求顾客谅解
D.要确保已采取的针对顾客投诉的各项改进措施真正落实,并使饭店的服务水准达到最佳状态
第4题
A.公司名誉第一
B.客户第一
C.自身利益第一
D.公司产品第一
第5题
一是新招的司机要定下来;
二是由于洪灾某乡可能出现山体滑坡;
三是市里要召开一个工信研讨会,要求派局里一位负责人去参会;
四是某人来投诉,说本单位窗口单位把他的档案丢失找不到,要见局长反映情况;
五是计生局要发改局安排一位局领导任计生协会副组长并在会上发言。
如果你是这位副局长,你怎样处理这些事,并说明理由。
第6题
2.某旅行团原计划上午参观景点,下午自由活动,晚上8点观看文艺演出,次日搭乘早班机离开当地。抵达当天,适逢当地举行民族节庆活动,并有通宵篝火歌舞晚会等丰富多彩的文艺节目,部分团员提出,下午想去观赏民族节庆活动,并放弃观看晚上的文艺演出,同时希望导游能派车接送。针对此种情况,导游应怎样处理和做好哪些工作?
第8题
此题为判断题(对,错)。
为了保护您的账号安全,请在“上学吧”公众号进行验证,点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证,验证成功后方可继续查看答案!