题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
处理投诉时一定树立（)的思想，处理时不能本能的为自己辩护，要让对方知道你确实在听，简要地重述对
处理投诉时一定树立()的思想，处理时不能本能的为自己辩护，要让对方知道你确实在听，简要地重述对方的问题，并应感谢对方提出了意见，问他是否还有不满意的地方。
A.公司名誉第一
B.客户第一
C.自身利益第一
D.公司产品第一
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A.24小时
B.12小时
C.48小时
D.72小时
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第3题
细分市场是指具有()的一群人。每个公司都无法充分地满足市场的所有需求，因此，应选择对本公司最有吸引力的一个或多个细分市场作为营销目标，所选定的细分市场就是本公司的目标市场。
A.同一消费需求
B.同一年龄
C.许多共同特征
D.收入大致相同
第4题
当客户提出无理要求时(如要与客户代表聊天)，客户代表应如何进行解释()。
A.“不行就是不行！”
B.“这事不归我们管，我不知道！”
C.“没有这项业务就是没有！”
D.“对不起，X先生/女士，您的要求已经超出了10086的服务范围，请您谅解！”
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