在处理公共关系危机时,首先要做的是（）。

此题为判断题(对，错)。

(案例分析题)雀巢食品： 6个月与7年

雀巢跨国食品公司在世界上享有很高的声誉，但是在 20世纪70年代中期，在社会上出现了一种传言，说雀巢食品中含有有毒物质，食用它不但使发展中国家的母乳喂养率下降，而且使婴儿的死亡率上升。雀巢公司对这一传言作出了一些反应，他们检测了自己的产品，证明质量合格，便没有给以足够的重视，对社会上的传言听之任之，认为它会不攻自破。结果谣言蔓延，导致了一场世界性的抵制雀巢食品的运动。在大约半年的时间内，公司全世界的销售点都出现了滞销积压现象，这时公司才看到问题的严重性。公司聘请了公关专家，开展公关活动，说明真相，并对事实进行调查。调查发现，谣言最初出现在非洲，是由一家报纸首先登出来的。调查证明，导致肠胃病发生的是不洁净的饮用水，而婴儿死亡率的上升则是由灾害造成的。这样的结论攻破了谣言，但谣言已经给公司带来了严重的损失。这样，他们晚行动了 6个月，用了7年的努力才恢复了原有市场。如果当时他们能及时作出有效的反应，这么长时间里足够开拓更多新的市场了。

请问：1.结合案例谈一谈什么是危机，危机有哪些特征?

2.结合案例分析处理危机应该坚持的原则。

训练有素的业务员在与客户的关系处于比较陌生的阶段时，首先要做的工作是：()

A、介绍产品效用

B、报出产品价格

C、建立亲和力

D、推销自己的企业

要做到办事公道，在处理公私关系时，要公私不分。

此题为判断题(对，错)。

要做到办事公道，则在处理公私关系时，要做到公私不分。

此题为判断题(对，错)。

危机事件发生后，企业应制定危机公关方案，并迅速行动。在处理危机时，应做好( )。

A．成立危机公关团队

B．信息收集和危机评估

C．设置新闻发言人制度

D．善于运用媒体公关

E．拒绝和公众、媒体沟通，掩盖事实

物业服务企业面对着错综复杂的多方面关系，必须要有危机意识。在危机公关处理时，应该从，( )等方面出发，与新闻媒体进行有效沟通。

A.制订沟通政策

B.做好准备工作

C.快速作答

D．妥善应答

E．与新闻记者建立良好的关系

物业服务企业面对着错综复杂的多方面关系，必须要有危机意识。在危机公关处理时，应该从( )等方面出发，与新闻媒体进行有效沟通。

A．制定沟通政策

B．做好准备工作

C．缩短时间

D．有效处理

E．与新闻记者建立良好的关系

在处理企业与中间商之间的财务公共关系时，企业财务部门应做到(  )。

  A．时刻防范中间商侵犯企业的利益

  B．向企业领导建议，督促企业各部门重视与中间商的合作关系

  C．保持与中间商的双向沟通，这对于扩大企业销售额及知名度，降低成本，取得有价值的信息都大有好处

  D．关心并维护中间商利益

  E．以上都对