题目内容
（请给出正确答案）
A.顾客对产品的喜爱度确立组织统一的宗旨和方向
B.组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客需求，并力争超越顾客期望
C.将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效的德奥期望的结果
D.将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率
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第1题
A．过程方法强调“将活动和相关资源作为过程管理，可以更高效地得到期望的结果”
B．应当将项目的全过程划分为一系列子过程，再将子过程进一步划分为更小的过程
C．明确全过程以至各道工序的输入、实施和输出，明确各道工序之间的接口(界面)，按照PDCA循环原理，实施各道工序以及全过程的控制
D．严格把好各道工序的输入、实施和输出质量，使每一道工序成为防止不合格的一道屏障，是保证建设项目质量的基本功
E．应当将过程作为系统加以识别、理解和管理
第2题
IS09000：2000中有术语80个，以下属于有关质量术语的是()。
A.管理体系
B.组织结构
C.质量特性
D.顾客满意
组织（从事一定范围生产经营活动的企业）依存于其顾客，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求，并争取超越顾客的期望。是指质量管理的八项原则中()的具体内容。
A.以顾客为关注焦点
B.领导作用
C.全员参与
D.过程方法
以下不属于有关质量术语的是()。
A.质量管理体系
B.等级
C.质量要求
D.顾客满意
领导确立本组织统一的宗旨和方向，并营造和保持员工充分参与实现组织目标的内部环境。因此领导在企业的质量管理中起着决定性的作用，只有领导重视，各项质量活动才能有效开展。是指质量管理的八项原则中()的具体内容。
A.以顾客为关注焦点
B.领导作用
C.全员参与
D.过程方法
以下不属于有关特性术语的是()。
A.特性
B.等级
C.质量特性
D.可信性
建筑工程质量管理中实施GBlT19000-IS09000族标准的意义主要体现在()。
A.为建筑施工企业站稳国内、走向国际建筑市场奠定基础
B.有利于提高建筑产品的质量、降低成本
C.有利于提高企业自身的技术水平和管理水平，增强企业的竞争力
D.有利于承接更多的项目
E.有利于保证用户的利益
IS09000：2000中有术语80个，以下属于有关管理术语的是()。
A.管理体系
B.组织结构
C.质量特性
D.顾客满意
质量管理的八项原则包括()。
A.以顾客为关注焦点
B.领导作用
C.全员参与
D.持续改进
E.基于数据的决策方法
请帮忙给出每个问题的正确答案和分析，谢谢！
第3题
【问题】 1．承包商就事件一提出的索赔能否成立？为什么？ 2．在事件二中，发包人对工期的延长，是否符合本合同文件的内容约定？
第4题
背景资料
某院校基建管理处，于2002年10月份，将校建一住宅项目的招标文件委托一家咨询公司编制。在招标文件中说明，由发包人提供工程量计算规则，分部分项工程单价组成原则，合同文件内容及工程量清单，要求投标人以固定单价的形式投标，工程量清单中的工程量由发包人提供，工程量在投标时不允许调整，投标人只需填写工程量清单中给定项目的综合单价。某承包商通过正规招投标程序，以工程造价9000万元，合同工期14个月，质量为合格的条件获得此工程。
双方参照1999年12月国家建设部和国家工商行政管理局制定的的《建设工程施工合同》范本签订了合同，在合同专用条款中明确了组成本合同的文件及优先解释顺序如下：
(1)本合同协议书；(2)中标通知书；(3)投标书及附件；(4)本合同专用条款；(5)本合同通用条款；(6)标准、规范及有关技术文件；(7)图纸；(8)工程量清单；(9)工程报价单或预算书；(10)合同履行中，发包人、承包人有关工程的洽商、变更等书面协议或文件视为本合同的组成部分。
在正常的施工过程中，发生了如下情况：
事件一：2002年12月份，钢筋价格由原来的2600元／t，上涨到3600元／t，承包商经过计算，认为中标的钢筋制作安装的综合单价每吨亏损1000元，承包商在此情况下向发包人提出索赔，希望发包人考虑市场因素，给予酌情补偿。
事件二：在2003年的4～5月份出现了“非典”疫情，使本工程停止施工2个月。按合同文件约定，该疫情不能作为不可抗力因素，工期不得顺延。在10月份，甲乙双方多次磋商，发包人认为工期耽误不是施工单位原因造成的，并对现场的实际损失进行了详细的调查和计算，故书面同意将工期延长2个月，但费用不予补偿。
问题：
1．承包商就事件一提出的索赔能否成立？为什么？
2．在事件二中，发包人对工期的延长，是否符合本合同文件的内容约定？
第5题
某院校基建管理处，于2002年10月份，将校建一住宅项目的招标文件委托一家咨询公司编制。在招标文件中说明，由发包人提供工程量计算规则，分部分项工程单价组成原则，合同文件内容及工程量清单，要求投标人以固定单价的形式投标，工程量清单中的工程量由发包人提供，工程量在投标时不允许调整，投标人只需填写工程量清单中给定项目的综合单价。某承包商通过正规招投标程序，以工程造价9000万元，合同工期14个月，质量为合格的条件获得此工程。
双方参照1999年12月国家建设部和国家工商行政管理局制定的的《建设工程施工合同》范本签订了合同，在合同专用条款中明确了组成本合同的文件及优先解释顺序如下：
(1)本合同协议书；(2)中标通知书；(3)投标书及附件；(4)本合同专用条款；(5)本合同通用条款；(6)标准、规范及有关技术文件；(7)图纸；(8)工程量清单；(9)工程报价单或预算书；(10)合同履行中，发包人、承包人有关工程的洽商、变更等书面协议或文件视为本合同的组成部分。
在正常的施工过程中，发生了如下情况：
事件一：2002年12月份，钢筋价格由原来的2600元/t，上涨到3600元/t，承包商经过计算，认为中标的钢筋制作安装的综合单价每吨亏损1000元，承包商在此情况下向发包人提出索赔，希望发包人考虑市场因素，给予酌情补偿。
事件二：在2003年的4～5月份出现了“非典”疫情，使本工程停止施工2个月。按合同文件约定，该疫情不能作为不可抗力因素，工期不得顺延。在10月份，甲乙双方多次磋商，发包人认为工期耽误不是施工单位原因造成的，并对现场的实际损失进行了详细的调查和计算，故书面同意将工期延长2个月，但费用不予补偿。
问题：
1．承包商就事件一提出的索赔能否成立?为什么?
2．在事件二中，发包人对工期的延长，是否符合本合同文件的内容约定?
第6题
某院校基建管理处，于2010年10月份，将校建一住宅项目的招标文件委托一家咨询公司编制。在招标文件中说明，由发包人提供工程量计算规则、分部分项工程单价组成原则，合同文件内容及工程量清单，要求投标人以固定单价的形式投标，工程量清单中的工程量由发包人提供，工程量在投标时不允许调整，投标人只需填写工程量清单中给定项目的综合单价。某承包商通过正规招投标程序，以工程造价9000万元，合同工期14个月，质量为合格的条件获得此工程。
双方参照1999年12月国家建设部和国家工商行政管理局制订的《建设工程施工合同》范本签订了合同，在合同专用条款中明确了组成本合同的文件及优先解释顺序如下：
(1)本合同协议书；(2)中标通知书；(3)投标书及附件；(4)本合同专用条款5
(5)本合同通用条款；(6)标准、规范及有关技术文件；(7)图纸；(8)工程量清单；
(9)工程报价单或预算书；(10)合同履行中，发包人、承包人有关工程的洽商、变更等书面协议或文件视为本合同的组成部分。
施工过程中，发生了如下事件：
事件一： 2010年12月份，钢筋价格由原来的2600元／t，上涨到3600元／t，承包商经过计算，认为中标的钢筋制作安装的综合单价每吨亏损1000元，承包商在此情况下向发包人提出索赔，希望发包人考虑市场因素，酌情给予补偿。
事件二：在2011年的4～5月份，工人感染传染病，使本工程停止施工2个月。按合同文件约定，该情况不能作为不可抗力因素，工期不得顺延。在10月份，甲乙双方多次磋商，发包人认为工期耽误不是施工单位原因造成的，并对现场的实际损失进行了详细的调查和计算，故书面同意将工期延长2个月，但费用不予补偿。
【问题】
1．承包商就事件一提出的索赔能否成立?为什么?
2．在事件二中，发包人对工期的延长，是否符合本合同文件的内容约定?
第7题
A．质量管理体系的建立是以八项质量管理原则为依据的
B．确定市场及顾客需求是质量管理体系建立的前提
C．质量目标不能进一步分解落实到相关层次、相关岗位的职能和职责中
D．质量管理体系的建立需识别并提供实现质量目标和持续改进所需的资源
第8题
A．质量管理体系的建立是以八项质量管理原则为依据的
B．确定市场及顾客需求是质量管理体系建立的前提
C．质量目标不能进一步分解落实到相关层次、相关岗位的职能和职责中
D．质量管理体系的建立需识别并提供实现质量目标和持续改进所需的资源
第10题
A．顾客是组织存在的基础
B．全体员工是组织的根本
C．有效决策是建立在管理者对组织宏观控制与掌握的基础上的
D．过程是指使用资源将输入转化为输出的活动
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