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[主观题]

结合本案例分析旅行社在选址时重点考虑的因素。

海王旅行社的选址决策

李琳在她的海王旅行社办公室里度过了周五下午。她清理了一些文件,同时考虑她在月底必须做出的某些决定。4年前,她办了这个旅行社,现在它已成长为年营业额达120万美元的旅行社。她雇佣了5名专职旅游顾问,每年有6个月还另外雇佣兼职导游经纪人。去年海王旅行社的营业额增长了将近40%。李琳说取得这样的成就大部分是由于她努力宣传推销了巡游和团体旅游业务。海王旅行社大约50%的营业额来自商业利润。随着巡游及团体旅游业务的增长,这项营业额已减少到40%以下。

海王旅行社的社址在美国东北部一个近20万人口的城市里。城市的经济很长一段时间主要依靠重工业。然而,随着这个城市日益变为一个重要的商业、银行及医疗中心,其以蓝领阶层为主体的消费特点已逐渐消失。另外,附近的两所大学近十年来在校人数增加了一倍。这一点也促使城市居民职业特征发生了变化。

这座城市及附近地区共有9家旅行社,海王旅行社是位于市中心的4家旅行社之一。和许多城市的情况一样,几年前随着零售商业纷纷迁移到了郊区,市中心开始衰落了。然而,这个城市开始了一项重整市中心的计划,拆除了旧建筑,把主要街道的两个街段改建成一条林荫大道,以吸引新的商业企业。一些新的办公大楼,几所银行,一所新的会议厅和市政中心,几家新餐馆以及一家新的有300间客房的旅馆取代了原有的一些小零售店。

海王旅行社的办事处设在市中心主要的第十八广场街区外端的街面房屋中。李琳4年前为旅行社的开办选择了这个地点,因为她对该城市的中心重建规划满怀信心。她也通过洽谈得到了一个十分优惠的租约这个月底,李琳必须决定是否重续租约。考虑之后,她认为有几种选择。虽然房主已经提出了一个反映了市中心复兴的租金,比她原来的租房费用高出大约60%,她还是能够续约的。她认为还可能协商得到一个稍低些的数字。如果她的业务继续发展,一年内就能使增加的租金得到补偿。除了留在原来的地方外,李琳知道还有许多充分的理由将旅行社迁往新址。一种选择是迁移到海王旅行社的一家竞争者所在的三楼办事处去。这是一家即将停业的地方银行所办的旅行社。这个新地点位于正在发展的市中心。李琳已经和银行负责人洽谈了这个问题,对方提出的租金比海王旅行社目前所在地的租金稍高一点。另一种选择是迁移到一个商业中心去。李琳已经看过两个地方。一个位于城市东北面的一个新开发的地区性商业中心,那里的居民正在不断增加。这个地方的租金比李琳所考虑的任何地点都要高。在这个地点开业还会增加一些额外的管理费用。李琳所考虑的第二个商业中心,是离市中心数英里的一个广场商业点。这个广场商业点是为当地最高级的居民区之一服务的。广场上有一个中型超级市场、一家药店、一家杂货店、一家小餐馆和一家洗染店。海王旅行社所选定的地点原来是一家酒店,租金只比李琳目前所在地点的租金略高一点。李琳觉得每个地点各有利弊。有许多因素促使她签订一个租赁目前所在地点的新租约。其中一个因素是目前的地点更便于将来在必要时进行扩充。同时她担心不仅是在目前的地点,就是在别处也会需要一些额外的管理费用。她意识到如果租金大幅上升,她只能在其他地方降低成本,至少在一段时间内必须这样做。由于这些原因,李琳后来觉得自己越来越倾向于选择广场商业点这个地点了。

结合本案例分析旅行社在选址时重点考虑的因素。

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第1题

××受其公司委托,组织20名职员赴海南旅游。1998年9月中旬,××与某旅行社国内部达成旅游协议,定于9月30日出团,并按该旅行社的要求交纳了6万元预付款。9月29日,旅行社经办人朱某电话通知××,由于海南接待能力有限、返程机票无法保障等不可抗力因素,原定的旅游计划不得不取消,××即与其他旅行社联系。由于时间太紧,没有一家旅行社可以接待,××只好自行组织职工赴海南旅游。因没有提前联系食宿,给此次出游带来诸多不便,花费也比随旅行社出游高出一倍多。××认为,旅行社有欺诈行为,应依照《消法》第49条的规定双倍予以赔偿。旅行社则辩称,经办人朱某并非本单位正式工作人员,在运作此次海南旅游的过程中,完全是二人之间口头的私下交易,朱某没有按组织程序运作旅游业务,且所收团款并未交给旅行社的财务部门,因此,朱某完全是个人行为,旅行社不应承担法律责任,且此团被取消是不可抗力造成的,依法不应承担责任。

根据案例简要分析旅行社是否应承担责任?

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第2题

旅行社产品设计是指根据旅游市场的需求,结合本旅行社的业务特点,将()组合起来,设计出消费者喜爱的旅游产品。

A.旅游目的地的旅游资源

B.各种服务

C.资金

D.人力

E.信息

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第3题

本案例中导游员小李和该旅行社有什么主要错误?( )

A.导游员小李及委派旅行社有服务中的欺诈行为

B.导游员小李中止导游活动

C.导游员小李误导旅游者

D.导游员小李不用心为旅游者服务

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第4题

旅行社设计和研制仿制型产品的步骤包括( )。

A.对被仿制产品进行全面、细致的研究,分析产品的主要构成因素及其特点

B.按照“吸取其精华、剔除其糟粕”的原则,对被仿制产品进行修改

C.考虑旅客的接受能力调整仿制品价值成本

D.结合旅行社自身的资源特点和目标市场的需求,研制出仿制型产品

E.为仿制型产品确定名称,使之成为本旅行社的一个新产品

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第5题

旅行社年检的内容包括( )。

A.旅行社本年检年度的企业基本情况

B.旅行社本年检年度的人员管理情况

C.旅行社本年检年度的业务经营情况

D.旅行社是否遵纪守法

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第6题

若错接发生在本旅行社应接的两个旅游团之间时,地陪、全陪要交换旅游团。( )

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第7题

若错接发生在本旅行社应接的两个旅游团之间时,地陪、全陪要交换旅游团。( )

此题为判断题(对,错)。

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第8题

旅行社内部的环境质量管理,应根据国家标准或行业标准,结合本企业的实际情况()

A.制定质量标准

B.制定操作规程

C.实施环境控制

D.改善质管条件

E.确定岗位责任

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第9题

在旅游产品生命周期阶段的(),促销的重点是树立旅游消费者对本旅行社产品的偏好。

A、引入期

B、成长期

C、成熟期

D、衰退期

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