题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
面对客户提出异议时，销售员在处理上的心理技巧的第一步是：（)
A、防御并伺机反击
B、找出事案根据
C、尽量转移并化解之
D、接受异议
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A、客户需求的心理分析
B、客户需求的行为分析
C、客户类型分析
D、满足客户需求的销售技巧
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第6题
当下一级心理咨询师与上一级心理咨询诊断意见不一致时，可以通过（）办法解决。
共用题干题吴某，男，25岁，大学文化，公司职员。自行步入咨询室，步态平稳，衣着适时得体，年貌相符。自我陈述：自己与人交流困难、心烦、紧张三天。三天前无明显诱因，我突然出现接听客户电话时第一句话"喂，您好。"说不出来，嘴巴张大但发不出声音的情况，要过十几秒种才能结结巴巴地说，其后说话逐渐流利起来，同时自觉胸闷、心慌，头皮发紧、出冷汗，放下电话仍觉心在扑通扑通地跳。我在与熟悉的同事和领导当面交谈和电话交流时没有这些表现。第一、二天，我只是觉得心里有点烦，并不是每个电话都结巴。我也知道接电话时不应让对方等很久才说话，我反复提醒自己拿起电话就要说"喂，您好"，今天上午症状加重，接所有客户的电话都讲不出第一句话，我心里觉得非常紧张，担心小时候的"结巴"又回来了。我越是紧张嘴巴里的话就越说不出来，没想到这么简单的一句话居然难倒了我；我也知道不该紧张，但就是控制不住自己，弄得我都怕接电话了。我大学毕业后一直在某外企做销售员，因业绩突出一个月前被提拔为主管。我觉得工作压力一下大起来了，在与客户和领导交往时时刻注意自己的形象，希望给对方一个好的印象。我想如果结巴，怎么能给客户留下好的印象，销售工作肯定做不好，公司一定会免去我的主管职位，并且开除我。那样的话没有一个公司会要我，我将再也找不到工作，我的前途就会被毁掉。越想越害怕，于是急忙请假来心理咨询。平常体健，无重大躯体疾病。独生子，从小在父母身边长大，性格稍内向、细心。无特殊不良嗜好。约5~6岁时，与同龄小朋友玩耍时曾经"学会"口吃，其后在父母的训斥、教育下慢慢纠正过来。家中亲属无精神病、癫痫病史。心理测验：SAS标准分53SDS标准分56咨询过程：第一阶段咨询，了解情况，建立咨询关系，给以心理解释、安慰、支持、疏导、保证。第二阶段咨询，解决求助者情绪问题及伴随的行为问题。心理咨询师与求助者讨论其应对方式中不合理的一面，并给以必要的放松训练和适量的体育锻炼。第三阶段咨询，纠正歪曲的认知方式，学会建设性的排解压力办法。
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当下一级心理咨询师与上一级心理咨询诊断意见不一致时，可以通过（）办法解决。
A.沟通取得一致意见
B.精神科专家会诊
C.听高一级心理咨询师的
D.请一级心理咨询师裁定
第7题
关于AIDMA销售法则的理解，表述错误的是：()
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A、将客户购买心理分为4个层级
B、让销售人员准确地了解客户心理所处环节
C、最后阶段是成交
D、关键是把握好阶段和方法，把客户顺利推进到下一个阶段
第9题
启发式加工是指人们在面对说服信息时，采用简单规则或心理捷径的方法对其进行吸收和加工。 下列不属于启发式加工的是( )
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A．销售员推荐的几套衣服中，小王打定主意“哪件让我觉得舒适我就选哪件”
B．在选电脑时，小张综合考虑了配置规格、价格、品牌、售后服务等各个方面的情况
C．小李在买牙膏时，认为既然牙科协会都推荐A品牌，那我就选A好了
D．小红认为A品牌一定不错，因为它是某明星代言的
第10题
启发式加工是指人们在面对说服信息时，采用简单规则或心理捷径的方法对其进行吸收和加工。 下列不属于启发式加工的是( )
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A．销售员推荐的几套衣服中，小王打定主意“哪件让我觉得舒适我就选哪件”
B．在选电脑时，小张综合考虑了配置规格、价格、品牌、售后服务等各个方面的情况
C．小李在买牙膏时，认为既然牙科协会都推荐A品牌，那我就选A好了
D．小红认为A品牌一定不错，因为它是某明星代言的
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