题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
网店的基本制度一般包括（)。
A、日常工作规范
B、工作守则和行为准则
C、工资待遇
D、奖惩规定
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A、新产品信息的及时传达
B、广告投入
C、对活动信息的有效解读
D、发展新客户
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第2题
以下属于客服主管的工作的是( )。
A、对客服部所有客服组长与基础客服进行培训
B、负责客户满意度的回访测量、分析
C、网店客服管理制度的制定与实施
D、全面组建CRM系统，对客户关系进行管理
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