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[单选题]

总台服务人员对客人要(),不要缩头缩脑或躲躲闪闪。

A.热情

B.周到

C.大方

D.稳重

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第1题

订房册的每一页代表()的订房情况,每一页是一份表格,竖着的表示住房的等级.

A.一个星期

B.一天

C.一个月

D.一个客人

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第2题

口头订房最好当面表明,所订房间,保留到某一时刻为止,预期()。

A.向经理汇报

B.电话通知客人

C.直到客人来

D.取消订房

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第3题

没有电脑设备的酒店,可将订房资料填入()和《订房卡》。

A.表接待登记

B.订房登记表

C.服务登记表

D.电话登记表

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第4题

与客人()洽谈订房事宜。一方面使预订员获得机会详细了解客人的要求,同时还可以根据客人喜好、行为特点,进行有针对性的促销和推销。

A.电话

B.传真

C.面对面

D.互联网

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