按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定，灰色客户是指有过重大投诉且对最终投诉处理结果仍不满意的客户。（)

此题为判断题(对，错)。

此题为判断题(对，错)。

此题为判断题(对，错)。

A、制造商家

B、直销商

C、保险公司

D、交警部门

E、4S专营店

A、稳定性

B、平顺性

C、安全性

D、车身及空间评价

A、稳定性

B、平顺性

C、安全性

D、动力性

A、广告宣传

B、人员推销

C、销售促进

D、公共关系

A、附加险

B、车辆损失险

C、不计免赔特约保险

D、第三者责任险

A、必须按照顺序进行

B、对每一个顾客都要全面的对车型进行介绍

C、根据顾客的实际情况，选择方位和准备介绍的内容

D、针对顾客的疑问随问随答

A、产品观念

B、市场营销观念

C、社会营销观念

D、推销观念