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[多选题]

《铁路旅客运输服务质量规范》中要求,出库标准中,()等备品定位放置,不影响旅客使用空间。

A.清扫工具

B.活动顺号

C.安全踏板

D.警示带

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第1题

《铁路旅客运输服务质量规范》中要求,途中标准中,各处所地面()。

A.墩扫及时

B.干燥

C.干净

D.湿润

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第2题

《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求,对旅客、货主称呼恰当,统称为()。

A.旅客们

B.同志们

C.各位旅客

D.旅客朋友

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第3题

《铁路旅客运输服务质量规范》中要求,出库标准中,厕所无()。

A.积便

B.积垢

C.异味

D.积水

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第4题

《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求,头发干净整齐、颜色自然,()。

A.不理奇异发型

B.不剃光头

C.不留长发

D.发不过耳

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第5题

《铁路旅客运输服务质量规范》空调列车途中标准中要求,洗脸(手)池、电茶炉沥水盘、餐车洗碗池清理、擦抹及时,()。

A.无污渍

B.无残渣

C.无堵塞

D.无积水

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第6题

《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求,夜间()要轻。

A.作业

B.行走

C.交谈

D.开关门

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第7题

《铁路旅客运输服务质量规范》中要求,文明服务中要求,佩戴的外露饰物款式简洁,限()。

A.手表一只

B.戒指一枚

C.女性还可佩戴发夹、发箍或头花

D.一副直径不超过3毫米的耳钉

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第8题

《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求,不高声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背,不在旅客面前()和出现其他不文明、不礼貌的动作。

A.吃食物

B.吸烟

C.剔牙齿

D.说话

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第9题

《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求,(),以及列车途经地区与北京时间存在时差时自行调整照明。

A.始发站

B.终到站

C.客流量大的停站

D.停车时间长的车站

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第10题

《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求,为有需求的特殊重点旅客联系到站提供()等辅助器具,及时办理站车交接。

A.担架

B.卧具

C.轮椅

D.水杯

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