按业务范围可把导游人员分为（）。

A.整洁

B.协调

C.引人注目

D.符合社会审美观念

E.遵循“TOP”原则

A.归属感

B.文化需求

C.追求经济效益

D.认同心理

E.情感共鸣

A.角色控制

B.外出旅游

C.转移注意

D.自我安慰

E.排除刺激

A.减少游览景点

B.适当增加休息时间

C.劳逸结合，灵活安排日程

D.协助司机选择安全适合的停车地点

E.晚上不安排任何活动

A.原定航班或车次变更

B.新旧时刻表发生了变化

C.旅行社未接到上一站的通知

D.内勤未将航班车次变化通知导游员

E.导游员未按规定核实时间

A.提醒导游员不要忘词

B.突出导游讲解的节奏

C.向游客展示导游员的语言能力

D.表达感情

E.更好地吸引听众

A.注意劳逸结合，避免长时间在骄阳下活动

B.建议游客多吃雪糕，避免吃热的东西

C.建议游客带遮阳帽或阳伞，避免直接暴晒

D.建议游客穿透气性好、宽松的衣服

E.建议游客多喝水，避免过度疲劳

A.安全性事故

B.责任事故

C.重大事故

D.复合性事故

E.技术性事故

A.精心准备

B.把握内容，遵守职业道德

C.请领队参与

D.只要客人高兴讲什么都可以

E.掌握技巧

A.正面拒绝

B.侧面拒绝

C.闪避拒绝

D.动作拒绝

E.无言拒绝