下列情形中,导游员应给游客换房的有()。
A.进房后,客房内有蟑螂等
B.进房后,客房未打扫
C.进房后,发现设施损坏
D.游客与同房发生矛盾
E.游客要求住单间
A.进房后,客房内有蟑螂等
B.进房后,客房未打扫
C.进房后,发现设施损坏
D.游客与同房发生矛盾
E.游客要求住单间
第3题
A.误机是严重的旅游事故
B.误机属于责任性事故
C.误机属于非责任性事故
D.误机会损害旅游行程顺利进行
E.误机可能会给旅行社带来经济损失,并影响声誉
第4题
A.问清游客残疾原因
B.不要以特殊的眼光看待他们
C.尽量把他们安排在旅游车的前排座位
D.关心、照顾时注意场合和分寸
E.向全体游客说明为什么要照顾他们
第5题
A.公布活动日程时
B.更改旅游接待计划时
C.抢救危急病人时
D.寻找走失游客时
E.游客亲友要求随团活动时
第8题
A.目光语可以调整和控制与游客之间的相互关系
B.小范围交谈中,导游员的目光不要正视游客身上
C.导游员不应把目光长时间地停留在个别游客身上
D.导游员可以从游客的目光中看出他们的心理和兴趣变化
E.长时间地把目光停留在游客身上是一种热情的表现
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