旅游故障的特点包括渐长性、危害性、（）。

A.尽快找到旅游团

B.找到旅游团后向客人道歉

C.找到旅游团后如实解释原因

D.必要时由旅行社领导当面道歉

E.必要时给客人以一定的物质补偿

A.误机是严重的旅游事故

B.误机属于责任性事故

C.误机属于非责任性事故

D.误机会损害旅游行程顺利进行

E.误机可能会给旅行社带来经济损失，并影响声誉

A.问清游客残疾原因

B.不要以特殊的眼光看待他们

C.尽量把他们安排在旅游车的前排座位

D.关心、照顾时注意场合和分寸

E.向全体游客说明为什么要照顾他们

A.公布活动日程时

B.更改旅游接待计划时

C.抢救危急病人时

D.寻找走失游客时

E.游客亲友要求随团活动时

A.麝香

B.假币

C.珍贵的植物标本

D.未经鉴定的文物

E.仿真武器

A.出发前进行一次体检

B.注意劳逸结合

C.保持正常饮食

D.预防感冒

E.服用红景天等药物

A.目光语可以调整和控制与游客之间的相互关系

B.小范围交谈中，导游员的目光不要正视游客身上

C.导游员不应把目光长时间地停留在个别游客身上

D.导游员可以从游客的目光中看出他们的心理和兴趣变化

E.长时间地把目光停留在游客身上是一种热情的表现

A.客问我答

B.自问自答

C.我问客答

D.个别提问

E.问卷调查

A.语言表达要保持连贯性

B.遣词造句正确

C.语音、语调、语速正确

D.语言表达要有层次

E.切旨、切情、切境

A.突出代表性景物

B.突出“??之最”

C.突出与众不同之处

D.突出游客感兴趣的

E.突出典故和传说故事