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[多选题]
《空调列车服务质量规范》广播内容以方便旅行生活为主。始发前，播放旅客引导、行李摆放提示、列车情况介绍以及（)等内容。
A.禁止高声喧哗
B.禁止携带危险品
C.禁止吸烟
D.禁止霸座卖座
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A.您好
B.谢谢
C.对不起
D.不好意思
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第2题
《空调列车服务质量规范》文明服务规定：旅客问讯时，面向旅客站立(列车办公席工作人员办理业务时除外)，()。遇有失误时，向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持，表示感谢。
A.目视旅客
B.有问必答
C.回答准确
D.解释耐心
第4题
《空调列车服务质量规范》广播内容以方便旅行生活为主。运行中，播放()、治安法制宣传、卫生健康、餐售经营等宣传及前方停站、到站信息预播报等内容，适当插播文艺娱乐、文明礼仪、地方概况、沿线风光、民俗风情、广告等节目。
A.列车设施设备
B.旅客安全须知
C.旅行常识
D.旅行生活知识
第5题
《空调列车服务质量规范》列车停站信息预、播报及时。执行"一站两报"，即：()。开车后、到站前硬座车厢乘务员双车(边)通报。
A.开车后预告下一到站站名和时刻
B.到站前(不晚于到站前10分钟)再次通报
C.停稳后第三次确报
D.运行中通报晚点情况
第7题
《空调列车服务质量规范》文明服务规定：不高声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背，定时定点用乘务餐，其他时段不在旅客面前()和出现其他不文明、不礼貌的动作。
A.吃食物
B.吸烟
C.剔牙齿
D.喝酒
第9题
《空调列车服务质量规范》设备设施中规定：载客车厢通过台内端门框旁设儿童票标高线。儿童票标高线()，距地板面分别为1、2米和1、5米，以上缘为限，距内端门框()。
A.宽10毫米、长120毫米
B.120毫米
C.宽10毫米、长100毫米
D.100毫米
第10题
《空调列车服务质量规范》安全秩序中规定：各车厢灭火器、()、灭火毯、防毒面具、应急手电筒、扩音器等安全设备设施配齐配全，作用良好，定位放置。
A.紧急制动阀
B.人力制动机
C.紧急破窗锤
D.手制动机
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