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第1题
《空调列车服务质量规范》列车停站信息预、播报及时。执行"一站两报"，即：()。开车后、到站前硬座车厢乘务员双车(边)通报。
A.开车后预告下一到站站名和时刻
B.到站前(不晚于到站前10分钟)再次通报
C.停稳后第三次确报
D.运行中通报晚点情况
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第2题
《细则》中规定列车行李员向押运人说明的注意事项是()。
A.行李车内严禁吸烟
B.不准打开车门乘凉
C.不得移动车内备品、物件
D.不要靠近放射性物品
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第3题
《空调列车服务质量规范》文明服务规定：不高声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背，定时定点用乘务餐，其他时段不在旅客面前()和出现其他不文明、不礼貌的动作。
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第4题
对()应优先安排装运。
A.残疾人物品
B.抢险救灾物资
C.急救药品
D.零星支农物资
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第5题
《空调列车服务质量规范》设备设施中规定：载客车厢通过台内端门框旁设儿童票标高线。儿童票标高线()，距地板面分别为1、2米和1、5米，以上缘为限，距内端门框()。
A.宽10毫米、长120毫米
B.120毫米
C.宽10毫米、长100毫米
D.100毫米
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第6题
《空调列车服务质量规范》安全秩序中规定：各车厢灭火器、()、灭火毯、防毒面具、应急手电筒、扩音器等安全设备设施配齐配全，作用良好，定位放置。
A.紧急制动阀
B.人力制动机
C.紧急破窗锤
D.手制动机
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第7题
《空调列车服务质量规范》终到标准规定：终到站时车内()。垃圾装袋、封口、无渗漏，到站定点投放。
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第8题
《空调列车服务质量规范》出库标准规定：卧具叠放整齐，摆放统一，()等铺设平整，干净整洁。窗帘、纱帘悬挂整齐，定型统一，美观大方，无脱扣。
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第9题
《空调列车服务质量规范》文明服务规定：服务语言表达规范、准确，对旅客、货主称呼恰当，统称为"旅客们"、()等。
A.各位旅客
B.各位先生、女士
C.旅客朋友
D.各位乘客
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第10题
《空调列车服务质量规范》实行首问首诉负责制。受理旅客()，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确;对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。
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