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第1题
《普速旅客列车运输服务作业标准》封车前整备期间，发电车、邮政车等特种车辆由所属使用单位(部门)派专人看守。()
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第2题
《铁路旅客运输服务质量规范》一节车厢内经营的售货(饭)车不超过1辆，经营过程中人车不得分离。()
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第3题
《铁路旅客运输服务质量规范》餐车厨房按规定配备灭火毯，定位存放，保持干燥。()
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第4题
《铁路旅客运输服务质量规范》业务办理符合规定，票据、台账、报表填写规范、内容准确、完整清晰。()
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第5题
《铁路旅客运输服务质量规范》管理制度健全，有考核，有记载。定期分析安全和服务质量状况，有针对性整改措施。()
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第6题
《铁路旅客运输服务质量规范》临时双开车门组织乘降时，增开的车门可不设置安全踏板和警示带。()
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第7题
《普速旅客列车运输服务作业标准》库内停留列车看守人员分别在客车车底的首、中、尾部车厢进行看守，餐车由旅服部门指定专人在餐车进行看守，邮政车看车人员在邮政车办公间进行看守。()
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第8题
《铁路旅客运输服务质量规范》对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。()
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第9题
《铁路旅客运输服务质量规范》正确使用电器设备，安全用电。不乱接电源和增加电器设备，不超过允许负载。()
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第10题
《铁路旅客运输服务质量规范》遇变更径路时，做好宣传解释，配合车站组织不同径路的旅客下车，按规定做好站车交接。()
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